Une même adresse email associée a deux comptes, un compte Microsoft et un compte professionnel --> pb d'accès aux documents partagés

Question

Bonjour,

Après avoir souscrit à un compte Microsoft pour mon PC il y a trois ans, l'entreprise a souscrit à un compte professionnel. La même adresse professionnelle a été utilisée pour les deux.

Le problème : J'ai un souci d'accès sur les documents partagés par d'autres utilisateurs. Le propriétaire m'envoie sur mon adresse email mais je ne sais jamais quel compte utiliser et au final, l'accès est en erreur : "Cela n'a pas fonctionné. Désolé, mais ___@___.___ est introuvable dans l’annuaire ccccc.sharepoint.com. Réessayez ultérieurement. Pendant ce temps, nous tentons de corriger le problème automatiquement."

Solution ? Dois-je modifier de mon compte Microsoft qui reste local ?

Si oui, quels éléments (email, autres) et quelle procédure, svp ?

Je vous remercie par avance.

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Il semble que vous rencontriez un problème commun d’accès aux documents partagés sur SharePoint en raison de l’utilisation de deux comptes Microsoft avec la même adresse e-mail. Cela est plus tôt normal car vous avez doublé le nom d'utilisateur. Comme ça le système a des difficultés à faire la différence et cela peut provoquer un blocage de ce compte. C’est comme si dans la vie quelqu’un qui a envoyé une lettre normale mais l’adresse de destination est dupliquée et le facteur ne sait où il doit livrer. Si vous voulez résoudre ce problème je vous suggère de supprimer un des deux comptes, par exemple

1.  Votre administrateur de compte professionnel peut enlever la licence et vous créer un compte qui peut être diffèrent avec une lettre ou un chiffre etc.
2. Vous pouvez demander que votre compte personnel soit supprimé de la façon suivante : Procédure de fermeture de votre compte Microsoft - Support Microsoft  

J’espère que ces informations vous seront utiles! Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser.

Cordialement, MihailMicrosoft Engineer