Vous avez prélevé 99 Euros dans mon compte sans me prévenir

Question

Bonne année - Date 19/01/2020

Je suis Aimé PATCH (TCHOUMOU Anyeme Aimé) ___@___.___

J'utilise Microsoft Office. Depuis un peu de temps, Microsoft prélève chaque mois 6,78 Euros selon le contrat que j'avais souscrit mais sans un contrat définitif ou avec domiciliation, non et non (exemple 05/08 , 05/09, 14/12/2023 prélèvement de 6,78 Euros).

Alors 15/01/2024 prélèvement de 99 Euros ? Sans mon avis, sans m'informer sans domiciliation. Je vous demande, si par imprudence j'ai changé le contrat, alors je vous demande d'annuler et si possible d'interrompre mon contrat avec Microsoft Office.

Answer 1

Bonjour Aimé P,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Blessing, je suis conseillère indépendante et j’utilise Microsoft comme vous.

Désolé pour ce désagrément. Vous devez examiner les frais à partir de votre historique de facturation Microsoft en vous connectant à https://account.microsoft.com/billing/orders.

Si vous trouvez ces frais pour l’abonnement dans votre compte, vous pouvez annuler l’abonnement. J’ai extrait ces informations et étapes de l’article Microsoft ci-dessous : https://support.microsoft.com/office/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

« Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour annuler l’abonnement Microsoft 365 :

1. Accédez à la page Services et abonnements à l’aide de ce lien https://account.microsoft.com/services et, si vous y êtes invité, assurez-vous de vous connecter avec le même compte Microsoft que celui qui dispose de l’abonnement Microsoft 365.
2. Sélectionnez Annuler l’abonnement.
3. Suivez les instructions de la page pour procéder à l’annulation en désactivant la facturation récurrente. "

Si vous ne parvenez pas à annuler l’abonnement ou si vous ne parvenez pas à trouver ces frais dans votre compte, vous pouvez contacter le support Microsoft pour vous aider à enquêter sur ces frais, suivez les étapes ci-dessous pour obtenir des conseils ;

1. Allez à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (abonnement à Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter l’assistance.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Discuter avec l’agent d’assistance » > Confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

J’espère que cela vous aidera !

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