Que faire si le formulaire de récupération de compte ne fonctionne pas ?

Question

Bonjour,

Depuis peu, un de mes proches a perdu l'accès à son compte Microsoft : un pirate a pu s'y connecter et changer les informations de connexion. Ce compte a pour identifiant une adresse e-mail tierce (non-Microsoft) et n'est utilisé que pour une seule chose : un abonnement Office. Il n'y a donc pas d'activité e-mail, Skype, Xbox, que l'on puisse indiquer pour prouver notre identité. Comme il n'y a que peu d'activité dessus, nous n'avons pas pu donner beaucoup d'informations dans le formulaire de récupération, qui a donc été rejeté : informations insuffisantes pour vérifier notre identité.

Perdre le compte ne nous ennuie pas tant que ça, mais l'abonnement Office inclut un renouvellement automatique, avec le paiement qui va avec. On pourrait toujours faire opposition au paiement, mais ça ne nous semble pas idéal comme solution.

Y a-t-il un autre moyen de récupérer/clôturer le compte ou, a minima, de demander à Microsoft d'empêcher le renouvellement automatique de l'abonnement ?

Est-il au moins possible d'entrer en contact avec un humain au support Microsoft (e-mail/chat/téléphone) ?

Merci d'avance,

Cordialement

Laurent

Answer 1

Bonjour LaurentRagot2,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Cependant, la seule façon de gérer (annuler) cet abonnement est de retrouver l’accès au compte. Microsoft ne sera pas en mesure de vous aider avec un compte auquel vous n’avez pas accès, cela ne prouve pas que vous êtes le propriétaire du compte.

Je comprends à quel point cette situation peut être frustrante, mais il n’y a rien que le support Microsoft puisse faire en ce qui concerne le formulaire de récupération de compte. Vous avez affaire à un système automatisé qui déterminera la propriété du compte en fonction des informations que vous avez fournies. Honnêtement, j’aimerais qu’il y ait d’autres alternatives en dernier recours, mais il n’y en a pas, donc je vous suggère de continuer à essayer avec le formulaire de récupération de compte car c’est le seul moyen de restaurer l’accès à votre compte. Utilisez les informations dont vous disposez et suivez les conseils fournis ci-dessous.

Microsoft prend la sécurité des comptes très au sérieux et peut ne pas vouloir accorder l’accès à quelqu’un qui n’est pas le propriétaire du compte.

Notez que même si vous contactez le support Microsoft, vous serez toujours redirigé vers le formulaire de récupération, car ils ne peuvent pas faire plus que ce que vous pouvez faire vous-même avec le formulaire de récupération de compte. Ils n’ont pas la possibilité de vous envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe ou de vous fournir des moyens d’accéder aux détails de votre compte ou de les modifier.

Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération de compte jusqu’à deux fois par jour à l’aide d’un appareil que vous avez utilisé pour accéder à votre compte auparavant et à partir d’un emplacement similaire. Faites-le si vous trouvez plus d’informations ou si vous vous souvenez de quelque chose d’autre sur votre compte qui vous aidera.

Le formulaire de recouvrement est disponible à l’adresse https://account.live.com/acsr

Conseils utiles

1. Répondez à autant de questions que possible. Si vous n’êtes pas sûr, il n’y a pas de mal à deviner – les mauvaises réponses ne comptent pas contre vous. Lorsque vous arrivez à une question qui vous permet d’en « ajouter plus », remplissez autant d’informations que possible.
2. Utilisez les informations que vous avez créées lors de la création de votre compte ou lors de sa dernière mise à jour.
3. Soumettez les informations à partir d’un ordinateur que vous utilisez régulièrement.
4. Il vous sera demandé d’énumérer les adresses e-mail que vous avez utilisées récemment et les lignes d’objet des e-mails que vous avez récemment reçus. Demandez à votre famille, à vos amis ou à vos contacts professionnels de vous aider à vérifier leurs adresses e-mail et les lignes d’objet des trois derniers e-mails qu’ils vous ont envoyés.
5. Assurez-vous d’utiliser le bon domaine pour votre compte, tel que hotmail.com, live.com ou xbox360.com. N’oubliez pas que votre adresse e-mail peut être spécifique à un pays. Par exemple, si vous avez créé votre compte en Allemagne, votre domaine sera probablement « hotmail.de » plutôt que « hotmail.com ».

Si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre compte, cliquez sur le lien ci-joint : https://support.microsoft.com/help/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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