Impossible de réactiver Microsoft 365

Question

Bonjour,

Dorénavant, quand je veux utiliser mon pack Office, il ne fonctionne plus : j'obtiens le message "Activer Microsoft 365 pour créer et modifier". À l'invitation de connexion, je rentre mon mail pour m'identifier, il n'est plus reconnu... Mais si je cherche à créer un nouveau compte avec cette adresse, alors le mail existe déjà !

Avec ces identifiants, je parviens pourtant à me connecter à mon compte client sur lequel figure mon achat... mais pas à activer Microsoft 365 ! Ce problème fait suite à un changement de mots de passe administrateur et de déverrouillage de mon Mac Monterey (suite à une tentative de connexion étrangère). Mon compte Microsoft 365 est valide encore 8 mois mais je n'arrive plus à l'utiliser : j'ai renouvelé mon achat le 19 sept 2023.

Que dois-je faire, svp, pour résoudre ce problème ?
Merci !

Answer 1

De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps, particulièrement (mais pas exclusivement) chez les utilisateurs de Mac européens. Tu en es probablement victime. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment toujours rejetées)

Answer 2

Bonjour CATHERINE S ! Je m’appelle Gunasekar et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour activer l’abonnement Microsoft Office 365 sur votre MacBook. Vous pouvez essayer les suggestions suivantes ci-dessous et vérifier le résultat :

1. Assurez-vous que l’abonnement Microsoft Office 365 a été renouvelé et qu’il est actif sous votre compte. Pour ce faire,

un. Aller à https://account.microsoft.com/services b. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.

Si la licence s’affiche, vous pouvez supprimer la licence Office pour MAC et la réactiver.

2. Supprimez les fichiers de licence Office sur un Mac et activez-les. Cliquez sur le lien ci-dessous,

https://support.microsoft.com/help/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

1. Téléchargez l’outil de suppression de licence.
2. Ouvrez le fichier .pkg à partir du dossier Téléchargements de votre Mac.

Une fois que vous avez activé avec succès, redémarrez votre ordinateur et vous êtes prêt à partir !

Si le problème persiste,

3. Créez un nouvel alias Outlook et activez Office à l’aide du nouvel alias.

Pour ajouter un alias, vous pouvez suivre les instructions sur le lien ci-dessous :

https://support.microsoft.com/help/459b1989-356d-40fa-a689-8f285b13f1f2

• Une fois que vous avez ajouté un alias à votre compte, ouvrez les applications Office sur votre MAC et activez le programme à l’aide du nouvel alias créé.

J’espère que ces informations vous aideront. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’en faire part et je me ferai un plaisir de vous aider.

Sinceres salutations

Gunasekar N

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