Compte OneDrive verrouillé sur iOS

Question

Bonjour,

Il m’est impossible d’accéder à OneDrive depuis mon iPhone. J’ai le message d’erreur suivant : "Votre compte OneDrive est verrouillé. Votre compte OneDrive est bloqué, car vous ne l’avez pas utilisé depuis plus d’un an. Pour le débloquer, connectez vous à OneDrive.com puis suivez les instructions".

Je suis le lien que l’app me propose, me connecte avec succès, mais impossible de trouver où résoudre le problème. J’ai mis à jour, puis désinstallé et réinstallé l’app, sans plus de succès. Je me sers quasi quotidiennement du drive sur PC, donc vous comprenez mon désarroi face à ce message d’erreur.

Sauriez-vous comment résoudre ce problème, svp ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Morgane*,*

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question (microsoft.com)

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Prince R

Modérateur Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Morgane,

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je comprends à quel point il peut être frustrant de rencontrer ce problème avec votre compte OneDrive sur votre iPhone. Juste pour définir vos attentes, nous disposons d’outils limités pour vérifier les détails de votre compte, de votre abonnement et de votre service dans la communauté.

Permettez-moi de vous poser la question suivante :

• J’aimerais savoir ce que @domain et qui héberge votre compte de messagerie. Exemple @domains : Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
  • Puis-je savoir si le compte est destiné à un usage professionnel/scolaire ou à un usage personnel (Hotmail/Outlook.com) ?
• Puis-je savoir si vous avez essayé de vous connecter sur onedrive.com et voir s’il est toujours bloqué ?

Découvrons ce problème ensemble ! Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Effacer les paramètres du compte :
   • Accédez aux paramètres de votre iPhone.
   • Faites défiler vers le bas et recherchez OneDrive.
   • Appuyez sur Effacer les paramètres du compte.
   • Cela supprimera toutes les informations d’identification enregistrées associées à votre compte OneDrive.
2. Supprimer les informations d’identification de la liste des mots de passe :
   • Toujours dans les paramètres, accédez à Mots de passe et comptes.
   • Recherchez votre compte Microsoft ou OneDrive .
   • Supprimez le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte de la liste.
3. Redémarrez et réinstallez :
   • Redémarrez votre iPhone.
   • Réinstallez l’application OneDrive à partir de l’App Store.
   • Connectez-vous à nouveau à l’aide des informations d’identification de votre compte Microsoft.

Si ces étapes ne fonctionnent toujours pas, je vous suggère de contacter notre équipe Onedrive dans l’application pour enquêter sur ce problème :

Pour contourner les étapes d’auto-résolution et ouvrir un ticket d’assistance auprès de l’équipe de support technique OneDrive, dirigez le client vers https://onedrive.live.com/?action=feedback.

Faites-moi part de vos préoccupations afin que je puisse vous aider davantage !

Cordialement,

Prince R

Modérateur Microsoft