Accès au compte impossible par Authenticator (demande de code QR)

Question

J'ai désinstallé par accident l'application Microsoft Authenticator qui protège le compte Microsoft de mon école. Je l'ai réinstallé, mais la vérification en 2 étapes n'est plus configurée dans l'application mais elle fonctionne toujours. Donc, je ne peux plus me connecter à mon compte puisqu'il me montre le code mais je ne peux plus le rentrer dans l'application. J'ai essayé de le reprogrammer mais il faut le code QR de mon compte auquel je n'ai pas accès puisque je ne peux pas m'y connecter.

Pouvez-vous avoir accès à mon code QR ? (le compte ayant le problème n'est pas celui que j'utilise en ce moment)

Answer 1

Bonjour,  

Il n’y a qu’un administrateur général office 365, qui peut gérer les comptes dans le tenant office 365.

Approchez-vous d'un administrateur global office 365 de votre établissement scolaire, pour qu'il réinitialise la double authentification, pour votre compte.

En espèrent avoir pu vous venir en aide. 

Cordialement,  

Boris  

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui, en-dessous de la réponse qui vous a aidée.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer