Ma licence microsoft 365 famille s'est déconnectée toute seule et je ne suis plus en mesure de me connecter.

Question

Lorsque que j'essaie de me connecter, un message d'erreur apparaît en disant que cette licence n'existe pas. Pourtant, dans mon profil microsoft 365, je vois toujours la licence qui date de 2019 et aucune date d'expiration m'est inscrite. J'ai essayé de faire toutes les mises à jour, de rentrer le # de la licence dans les applis, mais rien fonctionne.

Le problème est survenu au début mars 2024, avec aucun message d'avertissement. J'ai ouvert mon ordinateur un jour et tout était déconnecté. Je vois encore mes documents, mais je ne suis plus en mesure de les modifier, ni copier/coller.

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bien utiles. En particulier la version d'Excel dont il est question (la 16.83 ?) et la version de macOS concernée.

Faute de précisions, on peut toujours hasarder une hypothèse : avec une licence Office 2019, il n'est pas possible d'installer une version postérieure à la 16.78.3 (voir les précisions sur cette page). Si tu as installé une version plus récente, il te faut revenir en arrière. Soit avec Time Machine, en reprenant les versions des applications datant d'avant la mise à jour, soit en téléchargeant la version 16.78.3 d'octobre 2023 depuis ce lien (attention téléchargement direct).

Si tu utilises Outlook comme logiciel de messagerie, tu peux rencontrer des problèmes de compatibilité. En quel cas il te faudra aussi récupérer la version de ton profil correspondant à la version 16.78.3 de l'application.

NB : n'oublie pas de désactiver la mise à jour automatique dans l'utilitaire Microsoft AutoUpdate (la case en bas à gauche), on ne sait jamais. 😉

Answer 2

Bonjour

Si votre licence Microsoft 365 Famille s’est déconnectée et que vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez essayer les étapes de dépannage suivantes pour résoudre le problème :

1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous : Se déconnecter : Ouvrez n’importe quelle application Office (par exemple, Word, Excel) > cliquez sur Fichier > compte > Déconnexion. Se connecter : ouvrez n’importe quelle application Office > cliquez sur Fichier > compte > Connectez-vous > Entrez les informations d’identification de votre compte Microsoft.
2. Vérifiez l’état de l’abonnement : Connectez-vous au compte Office : accédez à Compte Office > Services et abonnements. Vérifier l’abonnement : vérifiez l’état de votre abonnement Microsoft 365 Famille. S’il s’affiche comme actif, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.
3. Mettre à jour Microsoft 365 : Ouvrez n’importe quelle application Office > cliquez sur Fichier > compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant. Après la mise à jour, redémarrez votre ordinateur et essayez de vous reconnecter.
4. Installation de bureau de réparation : Accédez au Panneau de configuration > programmes et fonctionnalités > Microsoft 365 > modifier > réparation rapide ou réparation en ligne. Suivez les instructions à l’écran pour réparer l’installation d’Office.
5. Vérifiez la date et l’heure du système : Des paramètres de date et d’heure incorrects peuvent entraîner des problèmes de licence. Accédez à Paramètres > Heure et langue > Date et heure > Régler l’heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement.
6. Vérifiez s’il y a plusieurs comptes : Assurez-vous de vous connecter avec le compte Microsoft approprié associé à votre abonnement Microsoft 365 Famille.
7. Effacer les informations d’identification du bureau : Appuyez simultanément sur les touches Windows + R > tapez cmd et appuyez sur Entrée. Dans l’invite de commande, tapez %localappdata%\Microsoft\Office\16.0 et appuyez sur Entrée. Supprimez le dossier OfficeFileCache. Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous reconnecter.
8. Contactez le support Microsoft : Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide. J’espère que ces étapes vous aideront à résoudre le problème de votre licence Microsoft 365 Famille déconnectée. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Résoudre les problèmes : lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/you-can-t-sign-in-to-your-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735">https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/you-can-t-sign-in-to-your-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Cordialement Saurabh

Résoudre les problèmes : lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/you-can-t-sign-in-to-your-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

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