Stockage OneDrive bloqué à 5 GO avec Microsoft 365

Question

Bonjour,

J’ai activé un abonnement d’un an à Microsoft 365 Personnel et tout fonctionne sauf mon espace de stockage OneDrive qui est resté bloqué à 5 Go au lieu de 100 Go. J’ai désactivé puis réactivé le compte, ça n’a pas résolu le problème. Auriez-vous une solution ?

Merci par avance.

Answer 1

Bonjour Marc D,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien ?

Désolé pour la gêne occasionnée. Cependant, il y a d’autres utilisateurs dans la communauté qui ont des demandes similaires. Il s’agit probablement d’un problème du côté de Microosft, car si vous avez acheté un abonnement Microsoft 365 Basic, vous devriez disposer de 50 Go de stockage Outlook.com et de 100 Go de stockage OneDrive.

Accédez à la page Gérer l’abonnement (https://account.microsoft.com/services) et confirmez que vous disposez d’un abonnement actif dans votre compte. Ensuite, je vous suggère de vérifier votre espace de stockage via Outlook Web :

1. Accédez à Outlook.com et connectez-vous si vous y êtes invité, en haut de la page, sélectionnez l’icône d’engrenage Paramètres. > Afficher tous les paramètres Outlook.
2. Sélectionnez Stockage > Général.

Partagez une capture d’écran de vos métriques.

Source : https://support.microsoft.com/office/f170fe90-b859-4034-bcda-e186fc6a26f5

Si vous avez vérifié votre abonnement et que Outlook.com stockage est toujours de 15 Go et 5 Go de stockage OneDrive, veuillez contacter le support Microsoft via le support en direct pour obtenir de l’aide.

Veuillez vous rendre sur le site Web de Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Abonnement Microsoft » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ».

Dans l’attente de votre réponse.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour, et merci pour votre réponse, j’ai contacté le support de Microsoft qui m’a indiqué qu’il y avait actuellement de nombreux problèmes comme le mien pour les nouveaux abonnements. J’ai eu un chat en ligne avec un conseiller qui a pris l’affaire en main et ce matin, le problème était résolu. J’incite donc les gens qui ont le même problème à contacter en direct par chat un conseiller, cela a marché pour moi.

Bonne journée.