Abonnement Famille : un invité ne peut pas se connecter à Office 365

Question

Bonjour,

Je dispose d'un abonnement Famille. J'ai invité un nouveau membre pour lui attribuer une licence et profiter pleinement d'Office 365. Une invitation lui a été envoyée par mail (adresse de messagerie Gmail.com). la personne a accepté l'invitation. Sa connexion à Office 365 ne se fait pas, problème de mot de passe.

Bien évidement, ce compte n'a jamais été utilisé avec cet adresse mail pour Office 365. La personne utilise ce compte et son mot de passe pour sa messagerie Gmail mais Office ne l'accepte pas. Je rappelle que cette adresse mail a été créée à la base pour utiliser la messagerie Gmail. Pourquoi cette adresse mail ne permet-elle pas d'ouvrir Office 365 ? Nous sommes certains du mot de passe. Cette même opération a été faite pour un autre membre, avec une adresse Gmail aussi, et cela a parfaitement fonctionné.

Je vous remercie infiniment si vous arrivez à m'apporter la solution.

Cordialement,

Thierry

Answer 1

Tout est assez clairement expliqué sur cette page de l'assistance, me semble-t-il...

Answer 2

Bonjour Shakiru

Merci énormément pour votre retour.

Vous dites ‘’la solution consiste à ajouter une nouvelle adresse e-mail en tant qu’alias‘’. Lorsque je clique sur ‘’Créer un compte Outlook.fr ou Outlook.com avec votre lien : https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529489  

Cela me demande la création d’un nouveau compte avec création d’un mot de passe et le nom, le prénom et des données personnelles :

Dois-je faire cela et créer ce nouveau compte *** Adresse électronique supprimée pour cause de confidentialité ***   ou  *** Adresse électronique supprimée pour cause de confidentialité *** qui sera le compte Alias ? Si oui, comment rattacher ce compte alias au compte initial qui n'est pas reconnu sur Office 365 ?

Si ce n’est pas exact, vous dites d’ajouter un e-mail Alias. OK, mais ajouter à quoi ? Et de quelle manière ?

J’avoue que je suis un peu perdu.Avez-vous l’amabilité de me répondre ?

D’avance, je vous en remercie.

Bien cordialement,

Thierry

Answer 3

Salut Thierry L !

Merci pour vos commentaires.

En ce qui concerne vos questions :

1. L’acceptation d’une invitation ne crée pas automatiquement le compte Office 365 de l’invité, il partage uniquement l’abonnement avec vous (propriétaire) et l’invité est également ajouté à votre groupe familial
2. Cela signifie simplement que l’adresse valide est liée à un hôte de compte Microsoft sur le serveur

Peu d’utilisateurs ont signalé avoir le même problème, la solution consiste à ajouter une nouvelle adresse e-mail en tant qu’alias, puis à se connecter à Office avec le nouvel alias principal.

Pour ce faire,

• Allez à https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529489
• Sélectionnez Ajouter un e-mail et Ajouter un e-mail Outlook.
• Ensuite, faites du nouvel e-mail Outlook un « alias principal »
• Connectez-vous avec le nouvel alias principal
• Vous êtes-vous connecté avec succès ?

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît veuillez me faire savoir si vous avez besoin d’une autre aide et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 4

Bonjour Shakiru, Je vous remercie pour votre retour.Pour être précis, l'invité(mon épouse) reçoit bien l'invitation et l'accepte. Jusque là tout est normal.De suite après l'acceptation, l'invité doit se connecter une première fois à Office 365 et là il semblerait que le mot de passe bloque la connexionmessage d'erreur:Votre compte ou mot de passe est incorrect. Si vous avez oublié votre mot e passe, redéfinissez-le ici,   ou choix mot de passe oublié ou envoyez le mot de passe à l'adresse mail de récupération.J'informe qu'il s'agit d'un compte Gmail utilisé pour de la messagerie. Nous saisissons le mot de passe de ce compte pour tenter de nous connecter à Office 365, mais impossible de se connecter (voir message ci-dessus)

1. Question 1: Est-ce le fait d'accepter une invitation qui crée automatiquement  le compte Office 365 de l'invité ?  xxxxxxx.gmail.com dans mon cas ?
   1. Si oui, confirmer vous que le mot de passe Office 365 doit être celui utilisé par la messagerie Gmail ?
2. Question 2: Etant donné que lors du message d'erreur,  l'adresse de récupération est une adresse valide qu'utilise l'invité, cela voudrait dire que le compte                            en question existe bien sur Office 365, hors personne n'a créer de compte Office 365 avec ce compte.  Qu'en pensez-vous ?

Je vous remercie par avance de m'aider si toutefois vous avez une idée.Bien cordialement,Thierry

Answer 5

Salut Thierry L !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur tout comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je comprends qu’un invité que vous avez invité n’a pas pu rejoindre votre abonnement Microsoft 365 Famille

Étant donné que la personne n’a pas d’abonnement Microsoft Office 365 actif sur votre compte ? Accédez à https://account.microsoft.com/services.

De plus, n’appartient pas à un autre abonnement familial comme mentionné.

Connaissiez-vous le message d’erreur qui s’affichait ?

Si l’envoi d’une invitation par e-mail ne fonctionne pas, l’invité peut être ajouté directement à votre groupe familial, puis le partager avec lui

Veuillez consulter le commentaire d’Eileen Gal sur la façon d’ajouter quelqu’un à un groupe familial : https://answers.microsoft .com/thread/e90be893-1079-4b40-b69c-33687871c88e

Pour plus d’informations sur le partage d’abonnement Microsoft Office 365 Famille, cliquez ici : https://support.microsoft.com/office/b389b9ce-3ae3-4a82-9017-39d79972fcba

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’une autre aide et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.