OneDrive n'est pas connecté

Question

Bonjour,

Lorsque j'affiche OneDrive via le systray, il est indiqué "OneDrive n'est pas connecté" avec en dessous une icône de chargement qui indique "Connexion en cours".

Lorsque je me rends dans les paramètres, il est indiqué "Vous n'avez pas de compte connecté. Pour connecter un compte, sélectionnez 'Ajouter un compte', puis connectez-vous", lorsque je clique sur "Ajouter un compte", j'ai la possibilité d'indiquer une adresse e-mail, j'indiqué mon adresse e-mail @outlook.com qui est liée à mon compte Microsoft, je clique sur "Se connecter", la fenêtre se ferme et je suis de retour aux paramètres, mais le compte ne s'est pas connecté, malgré plusieurs tentatives.

J'ai essayé de "Dissocier ce PC", et de cliquer sur "Supprimer le lien vers le compte", la fenêtre des paramètres se ferme mais lorsque je retourne sur OneDrive, il indiqué "Vos fichiers sont synchronisés", lorsque je me rends dans les paramètres, je vois qu'il est toujours possible de "Dissocier ce PC" et "Ajouter un compte", mais il y a aussi un rond de chargement (avec les petits points qui tournent), lorsque je clique sur "Ajouter un compte", rien ne réagit, j'essaye à nouveau de "Dissocier ce PC" et de cliquer sur "Supprimer le lien vers le compte", la fenêtre paramètre se ferme, OneDrive redémarre, et là j'ai enfin la proposition de me connecter à mon compte, lorsque je rentre mon adresse e-mail et me connecte, j'ai les fenêtres de configurations (choix du dossier, des documents personnels à sauvegarder, et la proposition de l'installer sur mobile), lorsque j'ouvre la fenêtre OneDrive, je vois que les fichiers sont en cours de synchronisation mais après quelques minutes OneDrive redémarre et se remet dans l'état "OneDrive n'est pas connecté" avec les mêmes problèmes indiqués précédemment (impossible de me connecter, il faut dissocier 2x le PC pour que cela soit pris en compte et je peux me reconnecter, ensuite il synchronise et redémarre après quelques minutes en se déconnectant du compte...)

Je me suis donc rendu sur l'assistance Windows et différents sites, j'ai essayé ces différentes solutions :

• Réinitialisation de OneDrive
• Réinstallation de OneDrive (via le site officiel)
• Mise à jour Windows
• Redémarrage PC
• Désactivation temporaire de l'antivirus et du firewall

J'ai également essayé de supprimer mon dossier OneDrive après m'être dissocié du PC afin de reprendre dans un dossier vierge mais cela ne fonctionne pas non plus, j'ai aussi réinitialisé Windows et applications, mais cela ne fonctionne pas toujours pas.

Je rencontre ce problème sur 2 PC Windows 10 différents à jour, un avec mon utilisateur connecté à mon compte Microsoft, l'autre non, je n'ai pas de problème sur l'interface Web et sur l'application mobile.

J'ai l'impression que cela se produit lorsqu'il synchronise (vers le PC) certains fichiers spécifiques mais impossible de les identifier avec la vitesse de synchronisation des fichiers.

Je n'ai aucun message d'erreur lors de mes différentes manipulations.

Désolé de ne pas pouvoir mettre des prises d'écrans, lorsque je tente de le faire, j'ai ces messages :

Image insérée avec succès (message succès). Something went wrong (message erreur).

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Concernant l'heure, elle est bien synchronisée au serveur time.microsoft.com, dans le doute j'ai relancé la synchronisation manuellement.

Pour les fichiers caches, j'avais suivi une astuce en supprimant les fichiers temporaires via Paramètres > Stockage, j'ai tout de même consulté le dossier /AppData/Local/OneDrive, je n'ai trouvé que le dossier "cache", qui contient le dossier "qmlcache" et à l'intérieur des fichiers .qmlc, je n'ai pas trouvé le fichier FilesOnDemandEnabled, j'ai supprimé le dossier cache pour tester.

Je n'ai pas su utiliser d'utilitaire de résolution de problème, le lien que vous m'avez communiqué, est un assistant en ligne par rapport à mon problème et je l'avais déjà utilisé, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Je partage mon abonnement Microsoft 365 avec quelqu'un de ma famille qui a une session sur mon PC et de son côté pas de soucis avec OneDrive, c'est son espace qui ne contient pas mes fichiers.

Même si le problème se pose sur un autre PC avec mon compte OneDrive, je viens de tenter de créer une nouvelle session pour synchroniser mon compte OneDrive mais cela ne fonctionne pas, cela me conforte dans l'idée qu'il y a un problème avec un contenu sur mon OneDrive online, lors de la synchronisation arrivé à un certain stade OneDrive desktop redémarre et se déconnecte partiellement (indiqué comme non connecté et connexion en cours indéfini) mais impossible de les identifier.

Avez-vous d'autres solutions svp ? Est-il possible que quelqu'un de chez Microsoft analyse directement le problème ? Je vois qu'il y a des fichiers journaux mais vraiment beaucoup, donc pas possible de les partager sur le forum.

Cordialement,

OBEZ Loïs.

Answer 2

Bonjour à nouveau,

Je suis désolé de ne pas avoir pu vous aider, malheureusement, je n’ai pas d’autres dépannages à offrir, il y a des experts compétents sur la plateforme et j’espère que quelqu’un d’autre jettera un coup d’œil à votre problème.

Merci Sola

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Salut Loisob,

Merci de nous avoir contactés et désolé pour la gêne occasionnée,

Voici d’autres solutions possibles à essayer :

• Vérifiez les paramètres de date et d’heure sur votre PC. Assurez-vous qu’ils sont corrects et synchronisés avec le serveur de temps Internet. Parfois, des paramètres de date et d’heure incorrects peuvent entraîner l’échec de la connexion ou de la synchronisation de OneDrive. Vous pouvez trouver les paramètres de date et d’heure dans Paramètres > Heure et langue > Date et heure.
• Effacez le dossier de cache OneDrive. Cela supprimera les fichiers temporaires que OneDrive utilise pour synchroniser vos fichiers et dossiers. Parfois, ces fichiers peuvent être corrompus ou obsolètes et entraîner un dysfonctionnement de OneDrive. Vous pouvez effacer le dossier de cache OneDrive en procédant comme suit :
  1. Fermez OneDrive à partir de la barre d’état système et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
  2. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez %localappdata% et appuyez sur Entrée.
  3. Localisez le dossier OneDrive et ouvrez-le. Ensuite, ouvrez le dossier contenant l’adresse e-mail de votre compte Microsoft.
  4. Supprimez tous les fichiers et dossiers à l’intérieur de ce dossier, à l’exception du fichier FilesOnDemandEnabled. Ce fichier active la fonctionnalité Fichiers à la demande, qui vous permet d’accéder à vos fichiers sans les télécharger sur votre PC. Si vous n’utilisez pas cette fonctionnalité, vous pouvez également supprimer ce fichier.
  5. Redémarrez OneDrive et reconnectez-vous à votre compte.
• Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes OneDrive. Il s’agit d’un outil qui peut détecter et résoudre automatiquement les problèmes courants de OneDrive, tels que les erreurs de synchronisation, les problèmes de connexion et les problèmes de compte. Vous pouvez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes OneDrive en procédant comme suit : ³
  1. Téléchargez l’utilitaire de résolution des problèmes OneDrive à partir de ce lien : https ://aka.ms/OneDriveSyncVA
  2. Exécutez le fichier téléchargé et suivez les instructions à l’écran.
  3. Redémarrez votre PC et vérifiez si OneDrive fonctionne correctement.

Faites-moi savoir si cela vous aide ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Cordialement, Sola

« Redonnez à la communauté. Aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous. "

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’utilisateur à utilisateur, nous sommes des utilisateurs qui aident d’autres utilisateurs, nous ne sommes pas des employés de Microsoft et nous ne sommes pas des agents Microsoft.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.