J’ai acheté Office 2021 mais impossible de le télécharger

Question

Bonjour,

Hier j’ai acheté Office 2021 pour remplacer la version précédente. Mon compte Microsoft est rattaché à ce que je vais appeler l’adresse mail X. Au moment de l’achat, le Microsoft Store a basculé automatiquement sur mon compte PayPal, sans me demander de confirmer si j’étais d’accord pour que ce compte soit utilisé pour le paiement.

Le problème est que mon compte PayPal est rattaché à mon adresse mail Y. Le résultat est que malheureusement, sur mon compte Microsoft rattaché à mon adresse mail X, mon achat n’apparaît pas, et que je ne peux pas télécharger Office 2021 ! Je n’ai donc pas le logiciel que j’ai payé !

Merci de votre aide pour cet achat, et pour les achats ultérieurs, car je ne voudrais pas que le même problème se répète !

Answer 1

Je pense que le mieux serait de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Ici, on est sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Téléchargement office impossible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

Answer 2

Merci Aliboron. Comme "Se connecter pour contacter le support" est tout en bas de la page, et qu'il faut faire défiler pour le voir, je ne l'avais pas vu!