Prélèvement injustifié de 90,00€ fait sur mon compte bancaire au nom de 'MICROSOFTSUBSCR"

Question

Bonjour,

J'envoie un message car j'ai reçu un prélèvement bancaire de 99,00€ sur mon compte en banque le 1er décembre nommé "MICROSOFTSUBSCR". Je me suis donc connecté à mon seul compte Microsoft pour savoir si un abonnement a été effectué mais je n'ai ni commande ni abonnement, de plus ma carte bancaire actuelle a été changée il y a environ 1 mois, entre ces 2 dates je ne me suis jamais rendu sur Microsoft.

J'ai vu par la suite que 99€ était le montant de l'abonnement famille annuel, dont je ne bénéficie même pas sur mon compte. Je voudrais donc savoir comment et s'il était possible que je me fasse rembourser de ce prélèvement dont je ne suis pas au courant.

Answer 1

Bonjour Molina A,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Lorsque vous recevez des frais inconnus de la part de Microsoft, vous devez enquêter sur ces frais avant de contacter le support Microsoft.

Avez-vous vérifié l’historique de facturation de votre compte, si ce n’est pas le cas, utilisez le lien ci-dessous pour vérifier l’historique de facturation de votre compte Microsoft :

https://account.microsoft.com/billing/orders

Je vous recommanderai également de vérifier votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d’achat.

Pour consulter les achats que vous avez effectués, connectez-vous au compte de messagerie associé à votre compte Microsoft.

1. Recherchez un e-mail du Microsoft Store (stremail @microsoft.com).
2. Si vous avez reçu plusieurs e-mails du Microsoft Store (stremail @microsoft.com), vérifiez chacun d’entre eux.
3. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation d’achat, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer qu’il n’a pas été accidentellement signalé comme spam.
4. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chaque boîte de réception associée pour vérifier la présence d’un e-mail de confirmation d’achat.

Les frais facturés par Microsoft pour les achats des consommateurs apparaîtront sur votre relevé de facturation avec les descriptions suivantes :

MICROSOFT*XBOX MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD MICROSOFT*XBOX GAME PASS ACCÈS MICROSOFT*EA MICROSOFT*STORE MICROSOFT*OFFICE MICROSOFT*OFFICE 365 COMPTE MICROSOFT* MICROSOFT*ONEDRIVE MICROSOFT*OUTLOOK MSbill.info bill.ms.net

Si l’entrée sur votre relevé de facturation n’est pas dans l’un des formats ci-dessus, cela signifie qu’elle ne provient pas de Microsoft et qu’il peut s’agir de frais non autorisés. Contactez votre banque pour plus d’informations.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la charge, vous pouvez contacter le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide.

Veuillez vous rendre sur le site Web de Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « frais inconnus » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ».

Pour plus d’informations : https://support.microsoft.com/help/398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci beaucoup, mon abonnement a été fait sur un autre compte donc un autre email, j'ai pu être remboursé