Réinstaller Microsoft 365 sur un nouveau PC

Question

Bonjour,

Mon ancien compte a été fermé depuis plusieurs années car nous avions oublié notre mot de passe. Mais malgré cela, j'avais encore accès à mes programmes Microsoft 365. Je viens d'acheter un nouveau PC mais je n'arrive pas à le réinstaller comme mon ancien compte n'est plus actif.

Comment faire du coup pour récupérer mon compte ?

Merci et bonne année.

Dominique

Answer 1

Bonjour Raymond,

Nous avons essayé de réactiver notre ancienne boîte mail en indiquant notre nouvelle adresse mail comme donnée de réponse. Mais sans succès.

On nous demande également un des derniers message reçus. Mais nous ne savons pas répondre puisque cela fait déjà plusieurs années que cette adresse n'a plus été utilisée.

Bien à vous

Patrick

Answer 2

Bonjour Patrick,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour ce désagrément. Toutefois, vous ne pouvez installer des applications Microsoft 365 que si vous avez accès au compte Microsoft associé à cet abonnement.

Lorsque vous essayez de vous connecter, quel message ou invite recevez-vous ? Quelles étapes avez-vous essayé pour retrouver l’accès à votre compte ?

J’attends votre réponse.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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