Impossible de se connecter

Question

Bonsoir,

Depuis hier, lorsque je veux ouvrir un fichier Excel par exemple, une fenêtre m'invitant à me connecter s'affiche. Lorsque je tape mon adresse mail de connexion, le message suivant s'affiche : "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur." Evidemment, même topo avec les autres applications dont OneDrive auquel je n'ai plus accès et c'est vraiment problématique.

Je ne comprends pas, tout a toujours très bien fonctionné jusqu'à maintenant et mon abonnement vient d'être renouvelé. De plus, j'arrive à me connecter à mon compte Microsoft sur mon navigateur avec cette adresse.

Si quelqu'un connait la solution à mon problème, je serai ravi qu'il me l'expose. Merci d'avance pour vos réponses.

Sylvain

Answer 1

De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps, particulièrement (mais pas exclusivement) chez les utilisateurs européens. Tu en es probablement victime. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment toujours rejetées)

Answer 2

Bonjour Sylvain,

Je m’appelle Ibhadighi et je me ferai un plaisir de répondre à votre question. Dans ce forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.

Il semble qu’il y ait un problème de connexion avec vos applications Microsoft Office, y compris Excel et OneDrive, même si vous pouvez accéder à votre compte Microsoft via le navigateur. Voici une approche simple pour essayer de résoudre ce problème :

1. Vérifiez que vous saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe corrects. Il est facile de passer à côté d’une faute de frappe.
2. Assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion Internet stable, car les applications Office l’exigent pour vérifier l’état de l’abonnement.
3. Assurez-vous que vos applications Office sont à jour. Les versions obsolètes peuvent rencontrer des problèmes de connexion aux services Microsoft.
4. Essayez de vous déconnecter de votre compte Microsoft dans l’application Office, puis reconnectez-vous. Cela peut parfois rafraîchir l’état de connexion.
5. Effacer les informations d’identification Office :
   • Accédez au Gestionnaire d’informations d’identification Windows (vous pouvez le rechercher dans le menu Démarrer).
   • Recherchez les informations d’identification stockées pour Microsoft Office ou le compte Microsoft et supprimez-les.
   • Après avoir effacé les données, essayez de vous reconnecter.
6. Connectez-vous à votre compte Microsoft en ligne et vérifiez si votre abonnement Office est actif et s’il n’y a aucun problème de paiement.
7. Redémarrez votre ordinateur : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes temporaires à l’origine des problèmes de connexion.
8. Réparation de bureau :
   • Allez dans « Panneau de configuration » > « Programmes » > « Programmes et fonctionnalités ».
   • Recherchez Microsoft Office dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Modifier ».
   • Choisissez « Réparation rapide » et voyez si cela résout le problème. Si ce n’est pas le cas, essayez la « réparation en ligne », mais sachez qu’elle est plus approfondie et prend plus de temps.

Les problèmes de connexion peuvent être un peu gênants, mais ils peuvent généralement être résolus avec un dépannage.

J’espère que cela vous aidera.

Sinceres salutations Ibhadighi

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