Téléchargement impossible

Question

Bonjour,

Je n'arrive pas à télécharger un fichier depuis mon OneDrive sur mon ordinateur portable.

Merci,

Mathieu

Answer 1

Bonjour, merci de m’avoir contacté. Je m’appelle Deeksha et je suis un utilisateur de Microsoft comme vous et je vais essayer de vous aider du mieux que je peux aujourd’hui.

Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet stable pour télécharger des fichiers à partir de OneDrive.

Vider le cache du navigateur : Pour Google Chrome : Cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit. Accédez à Plus d’outils > Effacer les données de navigation. Sélectionnez Images et fichiers mis en cache, puis cliquez sur Effacer les données. Pour Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points horizontaux dans le coin supérieur droit. Accédez à Paramètres > Confidentialité, recherche et services. Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer, sélectionnez Images et fichiers mis en cache, puis cliquez sur Effacer maintenant.

Désactiver les extensions de navigateur : Essayez ensuite de télécharger à nouveau le fichier.

Utilisez un autre navigateur : Essayez de télécharger le fichier à l’aide d’un autre navigateur Web pour voir si le problème est spécifique au navigateur.

Télécharger à partir de l’application OneDrive : Ouvrez l’application de bureau OneDrive sur votre ordinateur portable. Localisez le fichier que vous souhaitez télécharger. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier et sélectionnez Télécharger.

Vérifiez le stockage OneDrive : Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d’espace de stockage dans votre compte OneDrive pour télécharger le fichier. Si votre espace de stockage OneDrive est plein, vous devrez peut-être libérer de l’espace ou mettre à niveau votre plan de stockage.

Vérifiez les autorisations de fichier dans OneDrive pour vous assurer que vous disposez des autorisations nécessaires pour télécharger le fichier. Vérifiez les paramètres OneDrive : Ouvrez l’application de bureau OneDrive sur votre ordinateur portable. Accédez à Plus (trois points) > Paramètres. Sous l’onglet Paramètres, assurez-vous que la fonction Fichiers à la demande est désactivée et que l’option Enregistrer de l’espace et télécharger des fichiers au fur et à mesure que vous les utilisez n’est pas cochée.

Réinstaller l’application OneDrive : Si le problème persiste, essayez de réinstaller l’application de bureau OneDrive sur votre ordinateur portable : Accédez au Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités. Localisez Microsoft OneDrive dans la liste. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Microsoft OneDrive et sélectionnez Désinstaller. Téléchargez et installez la dernière version de l’application OneDrive à partir du site officiel.

Essayez ces étapes et, espérons-le, cela résoudra votre problème. Si vous avez besoin d’aide ou d’assistance supplémentaire, veuillez nous le faire savoir. Vous pouvez également contacter le support Microsoft si le problème persiste.

Sinceres salutations Deeksha

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.