Contestation de prélèvement abusif

Question

Bonjour,

J'ai beneficié d'un mois d'essai gratuit Microsoft 365. J'ai annulé cet abonnement la veille de l'échéance du mois d'essai gratuit. J'avais bien accès au bouton pour annuler l'abonnement dans mon compte et ma demande à bien été validée. L'abonnement aurait dû être mis à terme car j'ai bien reçue confirmation de validation sur mon écran. Quelle surprise donc de voir que j'ai été prélevée de 99e sur mon compte bancaire, mais encore plus surprise de voir que mon compte affiche que je suis abonnée jusqu'à fin décembre 2024 et non 2023! Ca ressemble assez à des méthodes d'arnaque, et j'en suis particulièrement déçue de Microsoft. Pour couronner le tout, il est littéralement impossible de vous joindre par téléphone, et en ligne le chat vers lequel vos pages nous redirige n'existe pas (!), ce qui est incroyable de votre part.

Je ne veux pas de cet abonnement et je demande à être remboursée immédiatement selon la demande que j'ai fait en ligne avant fin de la période d'essai. Pourriez-vous m'aider, je vous prie?

Merci beaucoup!

Answer 1

Saara B, désolé, vous ne pourrez pas supprimer le fil de discussion car d’autres utilisateurs l’ont engagé. Cependant, je suis heureux que vous ayez trouvé une solution.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour,

J'ai trouvé la solution je crois. Comment puis-je faire pour supprimer cette publication? Mon nom entier est affiché et je ne sais pas comment changer cela. Je souhaite tout effacer. Pourriez vous m'aider? Merci bcp.

Answer 3

Bonjour Saara B,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien ?

Afin de vous inscrire avec succès à l’essai gratuit, vous devrez saisir les informations de votre carte. Votre essai gratuit se renouvelle automatiquement en abonnement payant équivalent après 30 jours. On s’attend à ce que les utilisateurs qui ne souhaitent pas qu’un abonnement d’essai soit converti en abonnement payant par défaut désactivent le renouvellement automatique afin que l’essai expire à la fin de la période d’essai, sinon vous serez facturé.

Si votre abonnement a été converti en abonnement payant, vous ne pourrez pas l’annuler à partir de votre compte Microsoft, vous devrez contacter le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide sur l’annulation.

Veuillez vous rendre sur le site Web de Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « Obtenir un remboursement » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ».

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

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Cordialement

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