problème de connection microsoft 365

Question

Bonjour,

J'ai accès au pack microsoft 365 gratuitement grâce mon université. Cela fait plusieurs jours que lorsque j'ouvre Word j'ai un encadré jaune dans lequel est écrit "connexion requise, vos informations de mises en cache ont expiré" avec un triangle jaune et un point d'exclamation à côté de mon nom de compte.

J'ai ainsi tenté de me connecter avec mes identifiants et mot de passe mais cela ne fonctionne pas. J'ai ainsi décidé de me déconnecter de Word et maintenant je n'arrive plus du tout à me reconnecter. Cela me marque "nous ne pouvons pas vous connecter à l'un de nos services pour l'instant. Rééssayez plus tard ou contactez le support si le problème persiste"

J'ai contacté mon université mais apparemment ils ne peuvent rien faire...

Que faut-il que je fasse pour réussir à me reconnecter à nouveau ? ...

Merci par avance.

Answer 1

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui, en-dessous de la réponse qui vous a aidée.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Pour commencer vérifiez quel type de licence vous avez :

Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé

Si vous avez une souscription de type A1 {comme la vôtre}, celle-ci ne vous donne pas le droit de télécharger et activer les applications office.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer