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Impossible de se connecter à Microsoft Authenticator

Anonyme
2024-03-13T10:03:58+00:00

Bonjour,

J'ai un problème, j'avais mis Authenticator sur un ancien téléphone que j'ai perdu et j'ai aussi perdu mon PC. J'ai actuellement un nouveau téléphone et PC, mais pour me connecter au compte Microsoft, je dois valider un numéro dans Authenticator auquel je n'ai donc plus accès. C'est donc pour moi impossible de me connecter à mon compte Microsoft, car la demande du code sur Authenticator se trouve sur mon téléphone perdu.

Que puis-je faire pour récupérer mon compte Authenticator pour ensuite pouvoir me connecter sur mon compte Microsoft ?

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Autres | Autres

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  1. Anonyme
    2024-03-13T10:43:03+00:00

    Bonjour Xavier,

    Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

    Je m’excuse sincèrement pour le problème de récupération de votre compte, je suis moi-même un utilisateur et ne travaille pas pour Microsoft, donc je comprends à quel point c’est frustrant.

    En ce qui concerne la récupération de compte/vérification d’identité, le processus est un peu rigide pour des raisons de sécurité et il n’y a pas grand-chose que l’assistance puisse faire pour aider.

    Si vous avez configuré l’application d’authentification sur votre compte et que vous n’avez plus accès à l’appareil pour vous authentifier, vous avez la possibilité de récupérer les informations d’identification de votre compte sur votre nouvel appareil en suivant les étapes indiquées dans le lien, mais assurez-vous que vous n’avez pas de compte Microsoft personnel déjà configuré dans l’application d’authentification ;

    https://support.microsoft.com/account-billing/bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40

    Malheureusement, sans sauvegarde à partir de laquelle restaurer, il n’y a pas de chemin de récupération pour un compte personnel Microsoft. voir l’article de Dave Patrick dans le lien ci-dessous qui aborde un problème similaire ;

    https://learn.microsoft.com/answers/questions/1294427/locked-out-of-hotmail-account-authenticator-was-on

    Cordialement,

    Jackson E.

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

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