J'ai perdu le mail avec la clé produit

Question

Bonjour,

J'ai acheté un pack Office et antivirus par la FNAC. J'ai perdu le mail avec la clé produit avant de pouvoir faire l'installation.

Merci pour votre aide

Answer 1

Salut Albert18 !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Tout d’abord, pour qu’il n’y ait pas de malentendu, il s’agit d’un forum public d’assistance d’utilisateur à utilisateur. Nous sommes des utilisateurs qui aident d’autres utilisateurs. Nous ne travaillons pas pour Microsoft et n’avons accès à aucun compte utilisateur, il n’y a donc rien que nous puissions faire ou vérifier à partir du forum. Nous n’avons pas notre mot à dire sur les politiques, les procédures ou les décisions de conception de Microsoft.

Avez-vous essayé de contacter le magasin (FNAC) où vous avez effectué l’achat ?

Vous souvenez-vous d’avoir reçu un e-mail après l’achat ? Si c’est le cas, vous pouvez vérifier par e-mail

Si vous avez lié la clé de produit à votre compte Microsoft (adresse e-mail), utilisez le lien pour récupérer le nom d’utilisateur ou les identifiants de connexion oubliés :

https://account.live.com/username/recover

Si vous parvenez toujours à récupérer cela, vous pouvez également contacter l’équipe de support Microsoft via le chat à l’adresse http://support.office.com/home/chat,

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour éviter d’être dirigé vers un chatbot IA.

Une fois que vous avez cliqué sur le lien d’assistance, Saisissez ou décrivez le problème dans la barre de recherche Cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide » Cliquez sur le bouton « Contacter l’assistance » en bas de la page. Sélectionnez votre option sous « Produits et services » et « Catégories » Choisissez votre option d’assistance, sélectionnez de préférence « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web » Entrez votre adresse e-mail et confirmez à nouveau votre adresse e-mail

Une fois que vous avez fait cela, une demande de service sera ouverte et vous devrez faire preuve de patience pour que l’agent de support Microsoft discute avec vous en direct

S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe avec le support Microsoft et si vous avez besoin d’une autre aide, je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.