Disque dur HS : plus d'accès à ma licence Microsoft Office 2021

Question

Bonjour,

J'ai acheté le 18/02/2023 un pack Microsoft Office 2021, via AGM Software. J'ai donc reçu une clé d'activation pour un accès à vie sur un ordinateur. Le disque dur de mon ordinateur portable vient de me planter, rendant mon accès à mon pack impossible. La réponse de AGM est : "Il faut désinstaller la précédente activation et installation pour pouvoir réinstaller, sinon cela revient à installer sur 2 ordinateurs, l'avez vous fait ? Il faudra malheureusement racheter une licence."

Si j'avais pu prévoir qu'il allait rendre l'âme : non seulement j'aurai désactivé la clé mais j'aurai aussi fait une sauvegarde de toutes mes données…

Que pourriez vous me proposer, afin de résoudre ce problème ? Comment désinstaller une clé sur un ordinateur inaccessible ? La seule chose que j'ai : c'est le n° de clé.

Vous remerciant pour votre compréhension,,

Cordialement,

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre aide, ils ont été de précieux conseils mais malheureusement il faut que je rachète une licence.

Bonne journée

Answer 2

Bonjour Sumit,

Je vous remercie pour votre aide, j'essayerai demain.

Cordialement

Answer 3

Je vois.

Veuillez contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

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Answer 4

Bonjour Sumit,

Je vous remercie pour votre aide, ça ne marche pas voici la réponse obtenue : "Désolé, nous ne reconnaissons pas la clé de produit que vous avez entrée."

Merci beaucoup pour votre aide

Cordialement

Answer 5

Salut PSdo, Je m’appelle Sumit et je me ferai un plaisir de vous aider aujourd’hui. Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il n’est pas nécessaire de désinstaller la licence si vous l’avez liée à un compte Microsoft.

Via https://support.microsoft.com/en-us/office/download-and-install-or-reinstall-microsoft-365-or-office-2021-on-a-pc-or-mac-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Accédez à tohttps://setup.office.com/digital-locker?ms.officeurl=setup et si vous n’êtes pas déjà connecté, sélectionnez Se connecter.

Connectez-vous avec le compte que vous avez associé.

Cliquez sur Installer.

J’espère que cela vous aidera.

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