Récupérer mes informations suite à un changement d’iPhone

Question

Bonjour,

Suite à un changement d’iPhone, je n’arrive pas à récupérer mes informations sur OneNote. J’ai essayé de me déconnecter et me reconnecter, rien n’y fait.

Comment résoudre le problème ?

Answer 1

Bonjour,

En raison de la nature de votre souci, la situation nécessite de plus amples investigations, que nous n’allons pas pouvoir exécuter à partir du forum.

C’est pourquoi je vais vous demander de contacter directement le support spécifique à partir de l’application OneNote : Sous l’onglet Accueil, dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Moi (votre icône de profil), sur Aide et Support, puis sur Dites-nous ce que vous avez aimé ou Dites-nous ce qui pourrait être amélioré. - Où puis-je envoyer des commentaires sur l’application Microsoft 365 pour iOS ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour, je suis désolée mais j’ai fait tout ce qui est indiqué et ça ne fonctionne toujours pas.

Ce qui est bizarre, c’est que toutes les autres applications, exemple OneDrive, Outlook sont synchronisés. Je retrouve donc toutes mes données sur mon iPhone et sur mon iPad.

pour rappel, suite à un changement d’iPhone, je n’arrive plus à récupérer mes données de l’appli one note. Données qui sont toujours sur mon iPad

Je ne sais plus quoi faire

Merci de votre aide

Answer 3

Bonjour,

Je comprends, alors il s’agit d’un problème avec l’application sur votre iPhone. Avez-vous essayé de la réinstaller ?

Dans ce cas, veuillez essayer de faire Réinitialiser les informations d’identification, en suivant les instructions fournies dans ce guide.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Toutes mes infos sont sur mon iPad donc ce n’est pas perdu via mon compte Microsoft

J’´ai déconnecté l’appli one note sur mon iPhone et reconnecté mais malheureusement rien n’apparaît

Que puis je faire ?

Merci de votre aide

Answer 5

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Si je comprends bien, vous parlez des fichiers OneNote que vous n’arrivez pas à retrouver, est-ce le cas ?

Avez-vous essayé de vous connecter sur OneNote Online ou OneDrive Online et voir si vous retrouver vos fichiers ?

Si non, il se peut que les notes aient été sauvegardés localement sur l’iPhone. Si c’est le cas, malheureusement, je ne vois aucun moyen de les récupérer si vous n’avez pas accès à l’ancien iPhone.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer