Perte de la totalité de mes fichiers OneDrive

Question

Bonjour,

J'utilise OneDrive avec mon compte étudiant depuis plusieurs années. L'application OneDrive ne se synchronisant plus sur mon Mac et n'arrivant pas à me connecter sur l'application, je décide de me connecter sur l'application web et je m'aperçois que mon drive est complètement vide, alors que j'avais plusieurs centaines de Go de données stockées dessus.

Merci de m'aider à récupérer mes données.

Answer 1

Je ne sais pas trop. En principe, pour les particuliers on peut arriver à joindre quelqu'un par chat via cette page. Mais il me semble que les utilisateurs avec licence Éducation sont considérés comme des licences "en groupe" et du coup ils sont renvoyés vers leur administrateur. Ce qui n'est apparemment pas simple. Mais bon, tu peux tenter ta chance...

Answer 2

Malheureusement la corbeille est vide et quand je vais dans "restaurer les données" il n'y a aucun historique...

Je commence à un peu désespérer je pensais Microsoft plus fiable que ça. Savez-vous s'il y a un numéro de support joignable directement ? Je n'en trouve que pour les version pro.

Answer 3

Sur l'application en ligne, si tes données ne sont pas tout simplement dans la corbeille, en passant par "Paramètres" (le bouton en roue dentée, en haut à droite) > "Options" tu as la possibilité de Restaurer OneDrive. As-tu essayé ?

Sur le Mac, ça peut être plus compliqué. De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps, particulièrement (mais pas exclusivement) chez les utilisateurs de Mac européens. Tu en es peut-être victime au travers de ton adresse scolaire (ce que peut laisser penser le message d'erreur).

En principe, ce n'est rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte. L'ennui, c'est que je ne sais pas du tout si ça peut s'appliquer dans le cas d'une licence Éducation.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment toujours rejetées)

Answer 4

Je suis sûr que c'est le bon car c'est mon compte universitaire qui me donne accès gratuitement a OneDrive 1 To et avant je pouvais accéder à mes données sur la version web sans problème, alors que maintenant c'est vide. Dans l'absolu, tant pis si ça ne marche pas sur Mac, je voudrais juste arriver à récupérer mes données.

Sur Mac c'est la dernière version de macOS et aussi la dernière version de OneDrive. Pour synchroniser, il me demande de me reconnecter mais ça tourne en boucle en me demandant de finaliser mon inscription scolaire alors que cela fait plusieurs années que je l'utilise et mon compte scolaire est encore actif.

Answer 5

Pour la version en ligne, difficile à dire. Est-ce que tu utilises bien le même compte pour t'y connecter ?

Côté Mac, peux-tu donner plus de détails sur le problème de fonctionnement ? Quelle est la version de macOS sur le Mac ? Quelle est la version de OneDrive installée ?