Adresse mail non reconnue pour activer Office 2021

Question

Bonjour à vous,

J'ai acheté, téléchargé et installé Office 2021 sur MacBook personnel il y a 3 jours. Les applis sont présentes dans le Finder mais utilisables en lecture seule. Le message ci-dessous s'affiche si j'essaie de me connecter à mon compte pour pouvoir travailler avec ces applis, j'utilise pourtant l'adresse mail qui a servi pour l'achat et qui me permet d'accéder sans problème, aujourd'hui encore, à mon compte Microsoft sur Internet :

Se connecter

Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur.

Merci par avance pour votre aide.

Alain

Answer 1

Bonjour,

Après 11 jours de manipulations diverses de ma part, 2 prises en main de mon Mac par 2 techniciens du vendeur puis 2 techniciens de Microsoft, pour un total de près de 2h 50 de communications sur 3 jours, un troisième technicien de Microsoft m’a contacté et envoyé des liens pour nettoyer mon Mac et utiliser un nouvel alias comportant une adresse mail Outlook à la place de mon adresse Orange.

Mon logiciel Office 2021 fonctionne enfin maintenant.

Merci beaucoup à tous pour vos aides.

Meilleures salutations.

ALAIN-80

Answer 2

Bonjour Aliboron,

Je suis ce conseil et je créé une adresse Outlook pour un nouvel alias.

J’ouvre un document Word et j’essaie de l’activer, 

j’indique que j’ai déjà acheté Office,

je reçois la réponse suivante :

« Vous êtes prêts à afficher des documents gratuitement, mais vous ne pourrez pas les modifier tant que vous ne les aurez pas activés avec un abonnement Microsoft 365 »

Pourquoi je dois souscrire un abonnement Microsoft 365 alors que j’ai déjà acheté Office ?

je ne comprends pas !

Meilleures salutations. 

ALAIN-80.

Answer 3

Est-ce que, pour cet alias, tu as bien utilisé une adresse nouvellement créée chez outlook.com ou autre hébergeur US ? Les hébergeurs français genre orange.fr ne sont manifestement pas reconnus (on n'est pas assez sérieux de ce côté-ci de l'Atlantique, probablement)...

Answer 4

Bonjour Shakiru,

Merci pour cette proposition de solution. J’ai donc créé une nouvelle adresse mail que j’ai définie en alias principal.

J’ai attendu 48 heures et l’ai utilisée pour me connecter à Microsoft afin d’activer les applis, j’ai reçu le même message d’erreur qu’avec mon adresse mail qui a servit à l’achat d’Office. 

J’ai désinstallé puis réinstallé Office sans réussir d’avantage à activer mes applis. 

Sincères salutations. 

ALAIN-80.

Answer 5

Salut ALAIN-80 !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter à Microsoft Office sur votre Mac et que vous avez reçu un message d’erreur « l’adresse e-mail est peut-être incorrecte ».

Peu d’utilisateurs ont signalé avoir le même problème, la solution consiste à ajouter une nouvelle adresse e-mail en tant qu’alias, puis à se connecter à Office avec le nouvel alias principal.

Pour ce faire,

• Allez à https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529489
• Sélectionnez Ajouter un e-mail et Ajouter un e-mail Outlook.
• Ensuite, faites de la nouvelle adresse e-mail un « alias principal »
• Connectez-vous avec le nouvel alias principal
• Vous êtes-vous connecté avec succès ?

J’ai également fait un article à ce sujet, voir ici : https://answers.microsoft.com/thread/fa61aca6-bcdc-41f4-ae46-76fea20b8503

J’espère que cela vous aidera ! S’il vous plaît veuillez me faire savoir si vous avez besoin d’une autre aide et je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

S’il vous plaît, n’oubliez pas de redonner à la communauté. Aidez la personne suivante à résoudre ce problème en évaluant en quoi cette conversation a été utile.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

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