Installation d'Office 365 Apps for Enterprise impossible si ProPlus est présent

Question

Bonjour !

Nous rencontrons de sérieux problème pour passer notre parc d'Office ProPlus à Office 365. Le but étant de généraliser un déploiement par Intune.

Lors d'une tentative d'installation, l'erreur suivante est remontée :

J'ai généré le XML suivant via l'outil dédié :

<Configuration> 

  <Add OfficeClientEdition="64" Channel="SemiAnnual" Version="16.0.16731.20550"> 

    <Product ID="O365ProPlusRetail"> 

      <Language ID="MatchOS" /> 

      <ExcludeApp ID="Access" /> 

      <ExcludeApp ID="Groove" /> 

      <ExcludeApp ID="Lync" /> 

      <ExcludeApp ID="Publisher" /> 

      <ExcludeApp ID="Bing" /> 

      <ExcludeApp ID="Teams" /> 

    </Product> 

  </Add> 

  <RemoveMSI /> 

  <Updates Enabled="TRUE" /> 

  <AppSettings> 

    <User Key="software\microsoft\office\16.0\excel\options" Name="defaultformat" Value="51" Type="REG_SZ" App="excel16" Id="L_SaveExcelfilesas" /> 

    <User Key="software\microsoft\office\16.0\powerpoint\options" Name="defaultformat" Value="27" Type="REG_DWORD" App="ppt16" Id="L_SavePowerPointfilesas" /> 

    <User Key="software\microsoft\office\16.0\word\options" Name="defaultformat" Value="" Type="REG_SZ" App="word16" Id="L_SaveWordfilesas" /> 

  </AppSettings> 

  <Display Level="Full" AcceptEULA="TRUE" /> 

</Configuration>

> C'est pareil en indiquant un chemin dans la balise "Add", avec ou sans les sources dans le même dossier.

> La création d'une application 365 dans le portail Intune ne fonctionne pas dès qu'il y a ProPlus d'installé sur le poste (mais fonctionne très bien dans le cas contraire)

> Via Intune, en passant par une application Ms 365 Apps, ça ne fonctionne pas, même en activant la gestion des MSI précédents. Ou en indiquant un XML manuellement plutôt que le designer. Pareil en essayant différents canaux de mise à jour.

> La seule solution pour le moment trouvée, mais qui ne convient pas pour une généralisation est la suivante :

• Kill des process Office en cours d'exécution (= perte de données potentielle donc...)
• Désactivation du service ClickToRun
• Suppression de la clé de registre HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun
• Suppression du dossier C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun
• Installation avec setup.exe /configure conf.xml

Vous comprendrez facilement qu'il y a comme un problème à procéder à de telles manipulations pour juste mettre à jour Office.

Pour des raisons évidentes, je ne veux pas d'outils tiers pour gérer ce cas de figure (pas de Revo Uninstaller ou autre CCleaner). L'outil Scrub de Microsoft ne permet également pas de résoudre le problème.

S'il n'y a pas de solution viable, je vais utiliser un script qui fait les actions ci-dessus, mais c'est vraiment en dernier recours. Encore une fois, le but étant de passer à un déploiement Intune :

En espérant que vous m'aiderez à trouver une solution pour ce problème.

Merci d'avance.

Answer 1

Merci pour votre réponse.

Je pense que le problème est essentiellement autour de Microsoft Office 365. Si j'arrive à le résoudre et à comprendre cette raison, alors avec Intune ça fonctionnera. Mais je vais quand même essayer avec l'autre forum.

Answer 2

Bonjour, 

Je ne suis pas sûr, qu’au niveau de ce forum, nous allons pourvoir vous être très utile. 

Pour les questions Intune, il a un forum spécialisé {uniquement en anglais pour le moment}, donc je vais vous demander de consulter les collègues : 

Microsoft Intune 

Si non, vous pouvez toujours ouvrir une demande de service auprès du support, car apparemment votre souci va nécessiter de plus amples investigations, que nous n’allons pas pouvoir exécuter à partir du forum.

Pour ouvrir la demande de service, vous devez être un Administrateur général office 365, faire une connexion dans le "Centre d’administration d'office 365, cliquer l'onglet "Aide et support" dans le coin inférieur droit de votre écran, puis nouvelle demande de service> Contacter le support.

Bon courage par la suite. 

En espèrent avoir pu vous venir en aide. 

Cordialement,      

Liliya  

Microsoft Engineer