Demande de remboursement

Question

Bonjour,

J'ai effectué une période d'essai pour Microsoft 365 il y a à peu près un mois. Sauf que j'ai totalement oublié de résilier cette suite car je n'en ai pas vraiment d'utilité... Et donc, suite à cet oubli, j'ai été prélevé il y a un mois. Et en plus après vérification, il me semble déjà avoir en parallèle cette suite sur un autre compte.

Serait-il possible d'avoir un support téléphonique ou autre afin de voir cela avec la personne ?

Je vous remercie,

Answer 1

Bonjour Bernard,

Merci de m'avoir fait gagner un temps fou comme ça !

Bon week-end à toi

Answer 2

Il te faut tenter ta chance avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, saisis par exemple "Confusion entre différents comptes" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

Answer 3

Bonjour,

serait-il possible d'avoir un conseiller téléphonique ? car il me semble que je ne me sois pas assez clairement exprimé. j'ai effectué l'annulation ce matin avec un seul et même compte. Sauf que sur le site de microsoft cela m'indique que je n'ai pas payé. Sauf que mon relevé bancaire m'indique un paiement. J'aimerais donc un conseiller technique.

Answer 4

Bonjour Lensworth,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Si votre abonnement a été converti en abonnement payant un mois à l’autre, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement, vous pouvez cependant annuler l’abonnement en désactivant la facturation récurrente.

Veuillez comprendre que pour obtenir un remboursement, vous devrez annuler un abonnement éligible, notez également que les remboursements sont automatiquement traités et que vous devriez le recevoir dans les 3 à 5 jours ouvrables.

« Votre abonnement est considéré comme éligible par Microsoft si vous avez acheté un abonnement annuel au cours des 30 derniers jours ou si vous avez acheté un abonnement mensuel et que vous l’annulez dans les 30 jours suivant votre dernière date de renouvellement.

Pour annuler les abonnements Microsoft

1. Accédez à la page Gérer l’abonnement (https://account.microsoft.com/services) et, si vous y êtes invité, assurez-vous de vous connecter avec le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement Microsoft 365.
2. Remarque : Si vous voyez un lien indiquant Activer la facturation récurrente, cela signifie que votre abonnement est déjà configuré pour expirer à la date indiquée et que vous ne serez pas automatiquement facturé après cette date. Il n’y a rien d’autre à faire pour le moment et vous pouvez continuer à utiliser le produit jusqu’à l’expiration de votre abonnement Microsoft 365.
3. Sélectionnez Annuler l’abonnement (ou il peut s’agir de Mettre à niveau ou d’annuler).
4. Suivez les instructions sur la page pour procéder à l’annulation en désactivant la facturation récurrente. Pour consulter l’intégralité de notre politique d’annulation, consultez https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716 ».

Les étapes ci-dessus ont été obtenues à partir de l’article de support Microsoft : https://support.microsoft.com/office/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

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Cordialement

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