Soucis avec Authenticator sur iPhone

Question

Bonjour,

Suite à une réinitialisation de mon iPhone 15, je ne peux plus activer un compte onmicrosoft sur l'appli Authenticator et donc je ne peux plus me connecter à mon compte pour scanner le QRCode. Pourtant je reçois la demande sur mon appli Authenticator sur l'iPhone mais il me dit systématiquement erreur, donc help,

donc je tourne en boucle, Authenticator me demande le QRCode et le compte lié me demande de m'authentifier...

Suis dans l'impasse

Merci par avance

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. C’est une bonne nouvelle !

N’hésitez pas à revenir vers la communauté si vous avez d’autres questions !

Je vous souhaite une excellente journée !

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Problème réglé en deux temps. D'abord confirmation de la bonne possession du compte, ensuite réinitialisation par Microsoft du QRCode que j'ai pu scanner avec l'appli Authenticator et donc ça remarche, donc parfait.

Merci

Answer 3

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Si je comprends bien, vous essayez de vous connecter sur votre compte d’Enterprise (Office 365 Pro), mais vous n’êtes pas en mesure de le faire en raison de l’authentification multifacteur mise en place.

La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Est-ce qu’il s’agit d’un compte Admin de l’organisation ? Car, pour effectuer la procédure, vous avez besoin des droits d’admin général. Avez-vous un autre compte Admin ?

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,        

Liliya  

Microsoft Engineer