Compte Microsoft reste bloqué après mise à niveau

Question

Bonjour,

Mon compte Microsoft était bloqué suite à une dépassement de stockage.

• J'ai fait du nettoyage > pas d'effet
• J'ai pris un abonnement > pas d'effet

>> j'ai toujours des messages d'erreur

1. sur mon compte Microsoft > je vois un message (voir image) qui me demande d'acheter du stockage alors que l'abonnement est actif (voir photo)
2. sur mon ordinateur, j'ai un code d'erreur 0x8004def7 quand je veux reconnecter le compte

J'ai déjà :

• • Désinstallé et réinstallé
• • Fait les MàJ Windows
• • Redémarré
• • Fait un wsreset.exe

:/

Answer 1

Christine F, vous avez peut-être essayé de réinitialiser votre OneDrive, refaites-le comme je l’ai indiqué dans les étapes de dépannage.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour Christine F,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Toutefois, vous n’avez pas spécifié l’abonnement Microsoft que vous avez acheté.

Selon Microsoft, « si vous dépassez votre espace de stockage Microsoft, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir d’e-mails dans Outlook.com, même si vous n’avez pas dépassé votre quota de stockage d’e-mails.

Si vous dépassez votre espace de stockage d’e-mails, vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir d’e-mails dans Outlook.com

Remarque : Tous les e-mails qui vous sont envoyés sont renvoyés à l’expéditeur. Une fois que vous avez libéré de l’espace de stockage ou que vous en avez acheté d’autres, l’expéditeur devra renvoyer l’e-mail.

Je vous suggérerai de vérifier votre espace de stockage via Outlook Web et de vous assurer que vous disposez de suffisamment d’espace disponible dans le stockage OneDrive et Outlook. « Pour voir la quantité d’espace de stockage de la boîte aux lettres que vous avez utilisée et libérer rapidement de l’espace :

1. Accédez à Outlook.com et connectez-vous si vous y êtes invité, en haut de la page, sélectionnez Icône d’engrenage des paramètres. > Affichez tous les paramètres Outlook.
2. Sélectionnez Stockage > général ».

Partagez une capture d’écran de vos métriques.

Les étapes ci-dessus ont été obtenues à partir de l’article de support Microsoft : https://support.microsoft.com/office/f170fe90-b859-4034-bcda-e186fc6a26f5

Pour résoudre ce problème, j’aimerais d’abord que vous accédiez à OneDrive via un navigateur Web et que vous essayiez de télécharger des fichiers pour voir si vous obtenez le même message d’erreur.

Assurez-vous que votre OneDrive est la dernière version, si ce n’est pas le cas, veuillez mettre à jour votre OneDrive. Consultez la version de OneDrive à l’aide du lien ci-joint : https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=844652

Pour trouver la version du client de synchronisation OneDrive : (Cliquez sur l’icône OneDrive cloud -> Plus -Paramètres > -> À propos).

Essayez de réinitialiser OneDrive pour résoudre les problèmes de synchronisation et réinitialiser tous les paramètres OneDrive. OneDrive effectuera une synchronisation complète après la réinitialisation. Voir le lien pour obtenir des conseils : https://support.microsoft.com/office/34701e00-bf7b-42db-b960-84905399050c

dissocier OneDrive du PC et relier OneDrive :

1. Cliquez sur l’icône OneDrive du cloud > Plus > Paramètres > compte,
2. Cliquez sur Dissocier ce PC > Dissocier le compte.
3. Connectez-vous à nouveau à votre compte et choisissez le même dossier de synchronisation.

Désinstallez OneDrive et téléchargez OneDrive à l’aide du lien ci-dessous et réinstallez-le sur PC : https://support.microsoft.com/office/f32a17ce-3336-40fe-9c38-6efb09f944b0

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.