Retrouver compte lié à une clé de produit

Question

Bonjour,

Je viens d'acheter 1 clé de produit pour Office 21 Famille et Petites entreprise. J'ai rentré la clé de produit et j'ai ensuite téléchargé le pack Office. Lorsque j'ouvre Word il me demande d'activer et lorsque je rentre mon adresse mail (liée au compte Microsoft) ça ne fonctionne pas.

Comment puis je trouver à quel compte la clé de produit s'est associée ?

Answer 1

Oui, les adresses Microsoft conviennent. Cela t'est directement proposé, si tu suis les indications données sur la page dont j'ai mis le lien. Ça peut aussi le faire avec le numéro de téléphone s'il est renseigné dans le compte Microsoft.

Apparemment, ce sont essentiellement les adresses chez les hébergeurs européens qui sont snobées par Microsoft. J'imagine que, comme souvent, dès que c'est hors des frontières US, pour eux c'est terra incognita...

Answer 2

Ce n'est probablement pas un problème d'adresse. De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps, particulièrement (mais pas exclusivement) chez les utilisateurs de Mac européens. Tu en es probablement victime, d'après ta description.

Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment toujours rejetées)

Answer 3

Génial. Ca a marché !

Merci encore pour ton aide

Answer 4

Super merci.
Du coup, je crée une nouvelle adresse que j'associe au compte microsoft c'est ça ? Et j'active avec celle là !

Adresse hotmail ça irait ?