"Le renouvellement de votre abonnement Microsoft 365 Famille a échoué"

Question

Bonjour,

Je n'arrête pas de recevoir des mails et alertes me disant : "Le renouvellement de votre abonnement Microsoft 365 Famille a échoué". "Mettez à jour vos informations de paiement pour renouveler votre abonnement Microsoft 365 Famille". Or je n'arrête pas de mettre à jour mon mode de paiement et rien n'y fait.

Que puis-je faire ? Est-ce qu'il y a moyen de payer par prélèvement ou virement via un RIB ?

Merci

Answer 1

Bonjour Stéphane M,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Tous les moyens de paiement ne sont pas acceptés par Microsoft, de plus, certaines institutions financières bloquent certains paiements.

Avez-vous essayé d’ajouter un autre mode de paiement ?

Allez sur le Microsoft Store et essayez d’acheter un abonnement Microsoft 365 Famille pour vérifier si vous pourrez le faire, si ce n’est pas le cas, je vous suggérerai d’ajouter un autre mode de paiement.

Lors de l’ajout d’un nouveau mode de paiement, vous devez saisir votre nom et votre adresse tels qu’ils apparaissent dans votre compte sans aucune abréviation. Si la disposition de l’adresse n’est pas suffisante, vous pouvez utiliser la provision de l’adresse 2. Si vous faites une erreur, plutôt que de la corriger, ajoutez un nouveau mode de paiement en saisissant les informations correctes.

Pour ajouter un nouveau mode de paiement :

1. Connectez-vous avec votre compte Microsoft à la page Options de paiement du tableau de bord de votre compte à l’aide du lien ci-dessous : https://account.microsoft.com/billing/payments?ref=SMC-4026594
2. Sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement.
3. Sélectionnez le type de mode de paiement que vous souhaitez ajouter, ajoutez vos informations, puis sélectionnez Enregistrer.

Source : https://support.microsoft.com/help/c39dbc30-bc83-30c8-5ea9-d0d94e6dcfe4

Pour modifier le mode de paiement et les options de paiement de votre abonnement Microsoft, consultez les étapes ci-dessous :

Si vous disposez d’un abonnement Microsoft avec facturation récurrente, vous pouvez modifier votre mode de paiement à tout moment.

1. Connectez-vous aux Services et abonnements avec votre compte Microsoft : https://account.microsoft.com/services
2. Recherchez l’abonnement dans la liste, sélectionnez Gérer, puis sélectionnez Modifier votre mode de paiement.
3. En sélectionnant Modifier votre mode de paiement, vous obtiendrez une liste de vos options de paiement actuelles. Si vous ne voyez pas l’option souhaitée, sélectionnez Ajouter un nouveau mode de paiement.

Source : https://support.microsoft.com/help/39ab4bc1-01f9-fc28-c3a5-49e87b6e7611

Pour obtenir de l’aide, je vous recommande de contacter le support Microsoft via le chat en direct. Veuillez vous rendre sur le site Web de Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Saisissez « Impossible d’ajouter un mode de paiement » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Dans la catégorie, sélectionnez « Mises à jour de la facturation et des paiements ».
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ».

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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