Erreur 1001

Question

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, impossible de me connecter à mon compte par les différentes applications office (word, excel, ...).

Je rentre mon identifiant puis je suis redirigé vers le site de ma faculté pour me connecter puis cela me ramène à la page de départ "se connecter"...

J'ai essayé plusieurs manipulations sur internet mais rien n'y fait, j'ai désinstallé et réinstallé, j'ai aussi téléchargé le "setupprod-act" pour débloquer le problème sans succès. Maintenant j'ai même ce type de message qui s'affiche quand j'essaie de me connecter : erreur 1001

Correlation Id: aba8dd29-19ec-4493-9a7f-2852a53ce14a

Timestamp: 2023-12-08T18:09:56.000Z

DPTI: efffe3f922c589570ce14222459fb71a0b6f1b7fec2bfc7e77b8c4109159922c

Error Tag: 7ita9

Error Code: 3399811147

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème au plus vite...

Merci d'avance

Answer 1

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité, et nous dire comment vous avancez.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Je vous conseille quand même de contacter votre administrateur informatique dans votre établissement scolaire puisque l’erreur 1001 est généralement liée à des problèmes d’authentification. 

Sinon il y a pas mal de resources pour la resolution de cette erreur y inclut des vidéos .

Cordialement,    MihailMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 4

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. J'ai effectué toutes vos recommandations sans succès... Je n'ai juste pas trouvé le fichier HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities. Cependant, dans le dossier Identity, il n'y avait pas Identities mais des données caches que j'ai supprimé sans succès non plus.

J'ai également contacté mon administrateur qui dit n'y avoir aucun souci avec mon compte. De plus, la version en ligne marche très bien. Je vous joins la capture d'écran du message d'erreur :

En attente de votre réponse,

Cordialement

Answer 5

Bonjour,   Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. D’après votre description il semble que vous rencontrez des problèmes a vous connecter sur les différentes applications office (word, excel, ...). Ce problème est  connu, l’erreur 1001 est généralement liée à des problèmes d’authentification. Voici quelques solutions possibles que vous pourriez essayer : 

1. Redémarrer l’appareil : Cela peut souvent aider à atténuer le problème.1. Ajout d’un nouvel alias à votre compte Microsoft : Si vous avez récemment ajouté une nouvelle adresse e-mail ou configuré un numéro de téléphone en tant qu’alias pour votre compte Microsoft, essayez de vous connecter à votre compte Microsoft avec un nouvel alias d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone.1. Supprimer une clé de registre : Un utilisateur a signalé avoir résolu le problème en supprimant une clé de registre spécifique:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities Après avoir supprimé cette clé, redémarrez votre ordinateur.   4 .Vider certains dossiers : Fermez toutes les applications Microsoft, puis déplacez les dossiers OneAuth et IdentityCache de C:\Users*yourusername*\AppData\Local\Microsoft vers votre bureau. Relancez Outlook et connectez-vous. Si cela ne fonctionne pas, fermez Outlook, remettez les dossiers OneAuth et IdentityCache dans le dossier Microsoft, mais lorsque vous êtes invité à écraser, dites NON.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, je vous recommande d’essayer l’article suivant L’authentification échoue automatiquement dans les services Microsoft 365 - Office 365 | Microsoft Learn avant de contacter votre administrateur informatique. J’espère que cela vous aidera à résoudre votre problème. Bonne chance ! Cordialement,MihailMicrosoft Engineer