Problème de validation de Microsoft Office Professional 2021

Question

L'adresse de laquelle j'envoie ce message a été créée afin de pouvoir rejoindre quelqu'un de Microsoft. Le 7 février dernier, j'ai acheté Microsoft Office Professional 2021. J'ai reçu du vendeur la clé d'activation et j'ai téléchargé le produit. Depuis, je n'arrive pas à activer Office.

À chaque fois que je tente d'activer le produit, j'ai un message qui dit que ma "copie de Microsoft Professional Plus 2021 ne peut pas être activée car le nombre d'activations de la clé de produit spécifié a atteint la limite autorisée pour votre licence de logiciel". Pourtant, je n'ai qu'une seule copie de ce logiciel dans mon PC.

Le 11 février, Microsoft m'a envoyé un courriel me demandant de compléter un formulaire pour vérifier mon identité. Une des questions demande de fournir des adresses de courriels reçus ou envoyés. Il m'est impossible de répondre à cette question étant donné que l'adresse courriel que vous avez dans le dossier que vous avez "rh**___@___.___" n'a jamais été utilisée pour envoyer ou recevoir des courriels. Aussi, le numéro de téléphone se terminant par 64 est mon numéro de téléphone résidentiel. L'adresse utilisée pour envoyer et recevoir des courriels a toujours été via sympatico, (Bell Canada). Il y a aussi que j'ai oublié le mot de passe relié à cette adresse.

N'y aurait-il donc pas un autre moyen de vérifier mon identité ? Un moyen pourrait être par texto. J'aimerais beaucoup réussir à activer le logiciel avant la date d'échéance de la licence.

Merci.

Answer 1

Et qu'en dit le vendeur (qui n'est pas Microsoft, je présume) ? C'est tout de même lui qui t'a fourni une clé qui ne fonctionne pas (qui n'est pas acceptée)...

Pour la question de récupération du compte, il faut prendre contact avec l'assistance Microsoft. Ici, on est sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a aucune possibilité d'intervention sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience...