Récupérer mes données bloquées sur un serveur Microsoft

Question

Bonjour

En décembre dernier, mon PC portable LENOVO a montré des signes de ralentissement. Je l'ai amené à une boutique informatique indépendante qui a diagnostiqué que la carte mère était en train de lâcher. Le PC ayant plus de 3 ans, j'ai décidé d'en acheter un nouveau et j'ai demandé à la boutique de transférer mes données de l'ancien PC au nouveau.

Sur l'ancien PC, j'avais été obligée de liée mon profil à mon compte Microsoft. Or, lors du transfert des données, la boutique a réalisé que la quasi intégralité de mes données étaient stockées sur un serveur qui n'est pas le OneDrive. La boutique a alors contacté Microsoft via les courriels pro réservés, allant jusqu'à une assistance de niveau 3. La réponse qui a été faite, au final, et toujours par téléphone, est "les données de l'utilisatrice existent, on les voit, elles sont sur un serveur Microsoft auquel nous, Microsoft, n'avons pas accès, personne n'a accès à ces données. La cliente n'aura jamais accès à ses données".

Cette réponse n'a jamais été confirmée par écrit. La boutique pense que les contacts pro ont bloqué leur adresse email pour ne pas avoir à répondre. Or, la teneur de cette réponse me sidère. Comment est-ce possible que je ne puisse pas récupérer mes données ? Comment est-ce possible que Microsoft n'ait pas accès à ses propres serveurs ?

Merci de bien vouloir m'aider sur la suite à donner à ce niveau, sachant que j'ai l'intégralité de ma vie dans mes données (scan CNI, acte de naissance, RIB, fiche de paies + données professionnelles + données perso). J'envisage de saisir la CNIL car j'ai très peur d'un vol d'identité.

Merci de vos retours, aides et suggestions.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci pour la mise à jour, Kyle.

Une fois que vous avez le numéro de demande de service, veuillez contacter le support Microsoft par téléphone ou par chat en suivant les étapes ci-dessous. En tant que modérateur Microsoft, je suis très limité dans le soutien que je peux vous fournir avec ce problème compliqué qui est le vôtre.

Au lieu de cela, lorsque vous obtenez un représentant de l’assistance, fournissez-lui votre numéro de demande de service et demandez à être redirigé vers un niveau d’assistance supérieur. Ils auront les outils et l’expertise nécessaires pour vous aider à résoudre ce problème. Ils ont probablement besoin d’examiner les fichiers journaux et les journaux de l’observateur d’événements sur votre appareil pour résoudre ce problème. Pour obtenir une telle aide, veuillez ouvrir le lien ci-dessous.

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Une fois que vous avez ouvert le lien, procédez comme suit :

(1) Connectez-vous à votre compte Microsoft à l’aide de l’option de connexion dans le coin supérieur droit du lien ouvert. Utilisez le même compte que celui que vous avez utilisé pour vous connecter à ce forum.

(2) Fournissez une brève description de votre problème et cliquez sur Obtenir de l’aide.

(3) Cliquez sur Contacter l’assistance en bas des résultats qui s’affichent.

(4) Cliquez sur Confirmer après vous être assuré du produit avec lequel vous rencontrez un problème.

(5) Enfin, vous aurez la possibilité de vous connecter avec un représentant du chat ou d’être appelé par un représentant par téléphone.

Merci d’avoir choisi Microsoft ! Nous sommes là quand vous avez besoin de nous.

Sincèrement

Glenn

Answer 2

Bonjour

Désolée pour le retard à répondre, la vie est parfois très compliquée.

Je vous confirme que mon OneDrive ne contient pas les données perdues, et c'est bien pour ça que le magasin d'informatique a entamé un dialogue avec vos services, allant jusqu'à une assistante niveau 3, car on voyait bien que 47% de mon SSD était "quelque part" mais pas sur mon OneDrive. Encore une fois, il a été répondu, par téléphone, que toutes les données (les fameux 47% de mon SSD) étaient sur un "autre serveur que onedrive du au fait que j'avais lié mon PC à mon compte microsoft" (je répète ce qu'on m'a dit)

J'ai contacté la boutique pour récupérer le N° de dossier et je reviens vers vous dès que j'ai cette information.

Answer 3

Bonjour

Je relance le sujet car l'aide précédemment indiquée ne correspondait pas à ce que je voulais. J'ai obtenu des fichiers .cvs de mes favoris and co mais pas mes données.

J'ai un besoin EXTREMEMENT URGENT de mes données personnelles qui sont stockées sur un serveur microsoft. Dossier d'aide initiée par une boutique professionnelle : 115 427.

Merci de bien vouloir m'indiquer la VRAIE solution, depuis décembre 2023 je cherche à récupérer mes données bloquées sans mon accord quelque part sur un serveur Microsoft.

Answer 4

Merci de votre aide. Depuis le chat, j'ai été mise en relation avec l'équipe des données personnelles, et je devrais avoir une réponse dans les 48h

Cordialement

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Kyle Aberdeen.

Bienvenue sur le forum de la communauté Microsoft ! Veuillez accepter nos salutations les plus chaleureuses et espérons sincèrement que tout va bien.

Il est tout à fait regrettable qu’un dans le processus de transfert de vos données d’un ordinateur à un autre qui a été effectué par un magasin d’informatique indépendant, certaines d’entre elles n’ont pas pu être déplacées ou ont été égarées.

En tant que modérateur Microsoft, je serais plus qu’heureux de vous aider, mais je dois clarifier avec vous certaines incohérences avec votre description ci-dessus que j’ai citée dans ma réponse. Vos réponses m’aideront à formuler une solution qui fonctionne pour votre problème et nous permettra ainsi de le résoudre beaucoup plus rapidement. Gardez cependant à l’esprit que j’utilise un traducteur et non un locuteur natif français.

Donc, vous avez dit plus haut que « le magasin s’est rendu compte que presque toutes mes données étaient stockées sur un serveur qui n’est pas le OneDrive ». Mais ensuite, vous avez dit plus tard que le magasin avait apparemment parlé avec un représentant de Microsoft Level 3 qui a déclaré que ces données se trouvaient sur un serveur Microsoft auquel personne n’a accès, y compris Microsoft.

S’il s’agissait bien d’un niveau 3 auquel l’atelier d’informatique a parlé, il est assez simple de savoir s’il a été enregistré sur OneDrive ou non. Vous constatez qu’en utilisant un compte Microsoft sur votre ordinateur portable Lenovo et en enregistrant vos fichiers dans les dossiers OneDrive désignés sur cet appareil, ils auraient dû être synchronisés avec le cloud. Cela peut facilement être confirmé en accédant à la version web de votre OneDrive qui utilise le même compte Microsoft. Donc, si vous allez sur https://onedrive.live.com/ en ce moment et que vous vous connectez au même compte Microsoft que vous utilisez sur votre ancien PC, voyez-vous les fichiers prétendument manquants ?

De plus, étant donné que l’atelier d’informatique a prétendu avoir parlé à un Microsoft de niveau 3, cela signifie qu’il a travaillé avec cette personne en utilisant un numéro de demande de service Microsoft. Le magasin d’informatique vous a-t-il fourni ce numéro de demande de service ? J’en ai besoin pour approfondir la façon de mieux résoudre ce problème et pour répondre aux questions que vous avez posées ci-dessus.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème.

J’espère avoir de vos nouvelles bientôt.

Respectueusement

Glenn Rue

Modérateur du forum

Communauté Microsoft