Achat de Microsoft 365 Personnel en abonnement annuel mais limite de stockage toujours à 5 Go

Question

Bonjour,

J'ai acheté Microsoft 365 Personnel en utilisant l'abonnement annuel de 69 euros hier après midi mais après vérification sur tous mes appareils connectés au compte (que ce soit onedrive.com ou l'application téléchargeable), ma limite de stockage est toujours à 5 Go alors qu'1 To sont inclus dans l'offre.

J'ai bien sûr vérifié que je me connectais avec le bon compte mais il semblerait que mon abonnement soit beugué côté serveurs Microsoft car sur tous mes appareils l'option "Passer à Microsoft 365" s'affiche toujours sur ce compte sur OneDrive (eh oui, il est visiblement de prendre deux abonnements à la fois...)

Est-ce un comportement normal ? Faut-il attendre d'avantage ou y a-t-il d'autres démarches à faire ?

Je vous remercie.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Soit dit en passant, j’ai informé le support à ce sujet parce qu’il semble qu’un certain nombre de personnes soient touchées. Il a dit que les utilisateurs concernés avaient ouvert un ticket d’assistance dans l’application. Vous pouvez le faire via le ? dans onedrive.com - Cliquez sur Contacter l’assistance en bas de l’écran.

Answer 2

Tirer, c’est mauvais. Le simple fait de modifier le paramètre de renouvellement automatique ne devrait pas déclencher une nouvelle charge.

Quelle est la taille de la boîte aux lettres outlook.com ? Vous pouvez vérifier ici : https://outlook.live.com/mail/0/options/general/storage Il doit également être de 100 Go.

Vous devez contacter l’agent de support de facturation Microsoft pour demander un remboursement. (Je ne travaille pas pour Microsoft, je n’ai pas accès aux comptes ou à la facturation.)

Ouvrir le lien https://support.microsoft.com/home/expcontact

Tapez « Microsoft 365 » dans le champ, puis cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide ».

Si vous n’êtes pas connecté, cliquez sur Se connecter pour contacter le support technique en bas de la page et connectez-vous avec votre compte Microsoft

Sous Produits et services, sélectionnez l’option Microsoft 365 et Office.

Sous Catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement, puis cliquez sur Confirmer.

Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur » et suivez les instructions à l’écran pour obtenir un agent.

Les remboursements doivent être traités dans un délai de 3 à 5 jours.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Tirer, c’est mauvais. Le simple fait de modifier le paramètre de renouvellement automatique ne devrait pas déclencher une nouvelle charge. Quelle est la taille de la boîte aux lettres outlook.com ? Vous pouvez vérifier ici : https://outlook.live.com/mail/0/options/general/storage Il doit également être de 100 Go. Vous devez contacter l’agent de support de facturation Microsoft pour demander un remboursement. (Je ne travaille pas pour Microsoft, je n’ai pas accès aux comptes ou à la facturation.) Ouvrir le lien https://support.microsoft.com/home/expcontact Tapez « Microsoft 365 » dans le champ, puis cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide ». Si vous n’êtes pas connecté, cliquez sur Se connecter pour contacter le support technique en bas de la page et connectez-vous avec votre compte Microsoft Sous Produits et services, sélectionnez l’option Microsoft 365 et Office. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement, puis cliquez sur Confirmer. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur » et suivez les instructions à l’écran pour obtenir un agent. Les remboursements doivent être traités dans un délai de 3 à 5 jours.

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Bonsoir,

Oui, c'est étrange que je sois refacturé ainsi... D'autant plus que le cycle de facturation est resté le même, comme si ma facturation était passée mais qu'elle n'avait aucun effet sur mon abonnement (Pas vraiment de surprise ici, je n'ai pas l'impression qu'on puisse vraiment cumuler les abonnements....

Pour le problème de stockage, j'ai eu un échange avec le support pendant ces deux derniers jours et mon problème a été réglé. J'ai bien désormais un quota de 1To, et il n'est plus possible de reprendre un abonnement Personnel (Ce qui me semble est le comportement normal de l'application)

Super pour le lien du support, j'ai peiné à les contacter pour le problème de stockage, ce qui est dommage car j'ai eu une bonne expérience et ils ont réagi plutôt rapidement. J'espère que ce sera le cas pour mon remboursement aussi.

Je vais pouvoir me débrouiller maintenant, merci beaucoup pour votre patience et votre aide!

Answer 4

Bonjour Diane,

Je viens d'effectuer la manipulation demandée, mais non seulement j'ai été de nouveau facturé d'un montant de 69 euros en plus de ma facturation d'hier, mais mon stockage OneDrive n'a aussi toujours pas augmenté :

.

Pouvez vous me confirmer que je serai remboursé de cette transaction ? J'aimerais aussi savoir pourquoi mon quota n'a toujours pas augmenté.

Merci.

Answer 5

Salut Arthur

Je m’appelle Diane et je suis heureuse de vous aider aujourd’hui.

Lorsque vous achetez un abonnement Microsoft 365, il est ajouté à votre compte et activé immédiatement - si votre boîte aux lettres et OneDrive n’ont pas augmenté, accédez au compte Microsoft et modifiez le paramètre de renouvellement automatique - en l’activant ou en le désactivant. Cela le reprovisionnera et il devrait être étendu immédiatement.

Cliquez ici pour modifier les paramètres de renouvellement automatique - n’oubliez pas de les modifier à nouveau après l’augmentation de la taille de la boîte aux lettres. https://account.microsoft.com/services/microsoft365/details#billing

Faites-moi savoir comment ça se passe, je suis là pour vous aider davantage si nécessaire.

--Diane

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