On me charge 125.32 par mois alors que j'ai pris un abonnement annuel

Question

Bonjour,

Je me suis inscrite à Microsoft mensuel pour un organisme à but non lucratif sur un ordinateur de l'organisme mais avec ma carte de crédit. Nous avons pris un abonnement Annuel. Par contre on me charge 125.32$ par mois.

Pourquoi ? Est-ce que j'ai pris le bon abonnement ? Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de courriel de cet abonnement ?

J'aimerai avoir de l'aide technique et c'est carrément impossible ici.

Merci

Answer 1

Bonjour Christine B,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Blessing, je suis conseillère indépendante et j’utilise Microsoft comme vous.

Je suis désolé pour ce désagrément. Si les frais proviennent de Microsoft, vous devez examiner les frais à partir de votre historique de facturation Microsoft en vous connectant à https://account.microsoft.com/billing/orders.

Vous pouvez contacter le support Microsoft pour vous aider à examiner ces frais dans votre compte, suivez les étapes ci-dessous pour obtenir des conseils ;

1. Allez à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (frais inconnus) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter l’assistance.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Discuter avec l’agent d’assistance » > Confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une communauté d’utilisateur à utilisateur et que nous ne pouvons pas accéder à votre compte.

J’espère que cela vous aidera !

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

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