Impossible de supprimer / modifier Microsoft Authenticator

Anonyme
2024-03-11T08:47:08+00:00

Bonjour,

Je dispose d'un compte 365 fourni par mon entreprise. J'aimerais simplement mettre Teams sur mon nouveau téléphone portable mais je me heurte au problème suivant :

  • Sur l'ancien téléphone portable, Teams / Authenticator étaient installés et fonctionnels. Le téléphone a crashé et je n'y ai plus accès
  • Sur le nouveau téléphone portable, alors que j'essaie de me connecter à Teams, on me demande d'utiliser Microsoft Authenticator
  • Toujours sur le nouveau téléphone, pour ajouter mon compte pro sur Authenticator, on me demande un code... Authenticator
  • J'ai cru comprendre que l'on peut modifier ce paramétrage ici : My Sign-Ins (microsoft.com). Pour accéder à l'onglet "Informations de sécurité" dans les paramètres, on me demande un code Authenticator également. Pas moyen d'obtenir le code QR non plus car il faut le code Authenticator

J'ai l'impression d'être dans une espèce de boucle infinie et je ne sais pas vraiment comment en sortir. J'ai demandé conseil à ma boite mais ils ont l'air aussi perdus que moi sur le sujet.

Quelqu'un aurait une idée sur le sujet ?

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour le business | Windows

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2 réponses

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  1. Anonyme
    2024-03-14T12:02:43+00:00

    Bonjour,  Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, veuillez répondre à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

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  2. Anonyme
    2024-03-12T07:55:14+00:00

    Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Des problèmes similaires sont discutés presque tous les jours sur ce forum. Il est nécessaire de contacter l'administrateur général pour qu'il réinitialise la double authentification (MFA) de votre compte. Cela vous permettra de reconfigurer les informations de sécurité lors de votre première connexion Web. Ensuite, réinstallez simplement l'application Authenticator et redémarrez votre appareil.Veuillez consulter quelques réponses utiles qui ont été publiées et résolues précédemment :Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. Cordialement, MihailMicrosoft Engineer

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