Prélèvement inhabituel de 99€

Question

Bonjour , j’ai eu un prélèvement de 99€ inhabituel sauf que mes deux comptes Microsoft n’ont pas de renseignement bancaire . Cela fait x temps que j’essaie de parler à quelqu’un du service client c’est IMPOSSIBLE et pour être rembourser de ce montant auprès de ma banque je dois prouver des échanges mais ils n’y en a jamais eu . Je souhaite «être remboursé puis je parler à un humain par ce que les robots ça va deux minutes .

Merci.

Answer 1

Bonjour ,

Oui je n’ai AUCUN mail rien , ce n’est pas moi qui est acheter un forfait ou je ne sait donc j’aimerais une preuve de Microsoft comme quoi ce n’est pas moi , le numéro du service client est inutile c’est un robot qui répond à chaque fois donc un bout d’un moment ça va deux minutes . En 2023 100€ c’est 100€ donc je demande un remboursement.

Answer 2

Bonjour BOULAAJOUL F,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Lorsque vous recevez des frais inconnus de la part de Microsoft, vous devez enquêter sur ces frais avant de contacter le support Microsoft.

Si vous avez vérifié l’historique de facturation de votre compte, je vous recommande également de vérifier votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d’achat.

Pour consulter les achats que vous avez effectués, connectez-vous au compte de messagerie associé à votre compte Microsoft.

1. Recherchez un e-mail du Microsoft Store (stremail @microsoft.com).
2. Si vous avez reçu plusieurs e-mails du Microsoft Store (stremail @microsoft.com), vérifiez chacun d’entre eux.
3. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation d’achat, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable pour vous assurer qu’il n’a pas été accidentellement signalé comme spam.
4. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, connectez-vous à chaque boîte de réception associée pour vérifier la présence d’un e-mail de confirmation d’achat.

Les frais facturés par Microsoft pour les achats des consommateurs apparaîtront sur votre relevé de facturation avec les descriptions suivantes :

MICROSOFT*XBOX MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD MICROSOFT*XBOX GAME PASS ACCÈS MICROSOFT*EA MICROSOFT*STORE MICROSOFT*OFFICE MICROSOFT*OFFICE 365 COMPTE MICROSOFT* MICROSOFT*ONEDRIVE MICROSOFT*OUTLOOK MSbill.info bill.ms.net

Si l’entrée sur votre relevé de facturation n’est pas dans l’un des formats ci-dessus, cela signifie qu’elle ne provient pas de Microsoft et qu’il peut s’agir de frais non autorisés. Contactez votre banque pour plus d’informations.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la charge, vous pouvez contacter le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l’aide.

Veuillez vous rendre sur le site Web de Microsoft Contactez-nous :

http://support.office.com/home/chat

1. Tapez « frais inconnus » et cliquez sur Obtenir de l’aide.
2. Cliquez sur Connexion et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
4. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et l’option Office.
5. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer l’abonnement.
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ».

Pour plus d’informations : https://support.microsoft.com/help/398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Merci pour l'information.

Remarque : Il s'agit d'une communauté d'utilisateurs de produits Microsoft et nous nous entraidons. Nous ne travaillons pas pour Microsoft.

La preuve d'un débit frauduleux n'est pas fournie par le client, c'est quelque chose qui fait l'objet d'une enquête par l'institution financière via un cas de fraude. Je dis cela parce que j'ai travaillé pour des institutions financières dans le passé.

Étant donné que nous ne connaissons pas le compte Microsoft sur lequel ces frais ont été facturés, il serait difficile pour Microsoft de vous aider.

Cependant, voici comment contacter le support du Microsoft Store --> https://support.microsoft.com/help/4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

-Amit

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Answer 4

Bonsoir, non il n’y a aucun achat effectué sur mes comptes Microsoft et même si il s’agit d’un prélèvement avec mon iPhone ( via App Store) ce n’est pas ce compte bancaire qui est relié. Puis je avoir un justificatif de votre part pour prouver à ma banque qu’il s’agit un achat frauduleux ?

Merci à vous.

Answer 5

Bonjour BOULAAJOUL F,

Nous comprenons qu’il y a des frais de 99€ sur votre compte bancaire et qu’il n’y a pas d’achat sur vos deux comptes Microsoft.

1. Si le débit n’a pas été effectué par vous, il s’agit d’un débit frauduleux, et votre banque a mis en place des procédures pour vous protéger dans ce cas.

2. Veuillez vérifier votre compte Microsoft en vérifiant l’historique des commandes pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un débit sur votre compte.

Essayez ces étapes sur vos deux comptes Microsoft :

-Aller à ce lien --> account.microsoft.com/billing/orders

• Connectez-vous avec les détails de votre compte Microsoft

Ici, vous verrez tous vos achats effectués chez Microsoft pour le compte.

3. Auriez-vous pu faire un paiement pour un ami ou un membre de votre famille ?

Nous serons là pour vous répondre. -Amit

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