Contacter un agent Microsoft

Question

Nous sommes le 16 mars 2024. Depuis décembre 2023 je n'ai plus accès à mon compte Microsoft. Il m'est demandé de contacter mon FAI (free) pour la réappropriation de mon compte Microsoft. Free ne semble pas pouvoir gérer le problème.

Aujourd'hui Microsoft m'annonce le renouvellement de mon abonnement (espace supplémentaire pour le OneDrive). Je ne peux le résilier faute de pouvoir me connecter. Par ailleurs, faute de compte actif, ayant besoin d'un ordinateur en état de fonctionner, j'ai créé un nouveau compte Microsoft, acheté une nouvelle licence Windows et un nouvel abonnement OneDrive 100 Go.

Je souhaiterai pouvoir résilier l'ancien et éventuellement me faire rembourser des frais engendrés.

Yves B

Answer 1

Bonjour Baudry,

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour le problème de récupération de votre compte, je suis moi-même un utilisateur et ne travaille pas pour Microsoft, donc je comprends à quel point c’est frustrant.

En ce qui concerne la récupération de compte/vérification d’identité, le processus est un peu rigide pour des raisons de sécurité et il n’y a pas grand-chose que l’assistance puisse faire pour aider car le processus est entièrement automatisé.

Puis-je confirmer la dernière fois que vous avez pu accéder à votre compte. Le compte Microsoft a une période d’activité de 2 ans, si vous n’accédez pas à votre compte dans les 2 ans, il sera désactivé sans possibilité de le récupérer ;

https://support.microsoft.com/topic/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Vous pouvez utiliser l’outil d’aide à la connexion Microsoft dans le lien ci-dessous pour vous guider à travers les bonnes étapes pour résoudre les problèmes de connexion au compte ;

https://support.microsoft.com/account-billing/475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Si vous n’obtenez pas de code ou si vous n’avez plus accès aux informations de sécurité de votre compte (téléphone/e-mail) pour vérifier un changement/récupération de mot de passe, votre seule option est malheureusement de remplir le formulaire de récupération de compte et de fournir suffisamment de détails pour prouver la propriété du compte ;

https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Je vous guiderai pour parler avec un conseiller technique de compte Microsoft qui dispose d’outils pour vérifier votre compte ;

https://support.microsoft.com/home/contact

1. Cliquez sur le lien et dans la recherche, vous pouvez mettre des problèmes de compte
2. Faites défiler vers le bas et vous devriez voir l’option contacter l’assistance ou vous connecter pour contacter l’assistance
3. Vous pouvez vous connecter avec n’importe quelle adresse e-mail
4. Pour le produit, sélectionnez Microsoft 365 et Office et la catégorie, sélectionnez Gérer les informations de profil
5. Vous devriez voir l’option Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web

Cordialement

Jackson E.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.