En tant que parent, je possède une licence MS 365 Famille et je souhaite partager celle-ci avec ma fille.
Ma fille a déjà été abonnée à MS365 à titre individuelle avec 1To associé, mais cette adhésion n'est plus valable depuis plusieurs semaines et elle n'a actuellement droit qu'à 37 Go.
Ma fille a accepté de faire partie de notre "famille Windows".
À chaque fois que j'envoie un lien de partage MS 365 Famille, ce lien ne fonctionne pas : "Il semble que ce lien d'invitation ne fonctionne pas" (que ce soit par mail ou par lien direct)
J'ai déjà sollicité MICROSOFT le 29 janvier 24, or Hamid B du support technique a bloqué le système de demande de partage pendant 30 jours, car trop d'invitations avaient été générées entre tous mes essais puis les siens !
J'ai à nouveau appelé le service technique le 1er mars, ayant laissé passer les 30 jours, la première conseillère de niveau 1 a réalisé les mêmes essais pour constater que ça ne fonctionnait toujours pas, comme je l'avais affirmé et a fini par me raccrocher au nez après une heure d'attente sans jamais me reprendre en ligne comme il est habituel de pratiquer pour faire patienter (ce 1er mars 24 entre 9h et 10h le matin heure française).
Puis à 10h passées, toujours décidé à trouver une solution, je rappelle et le hasard a voulu que je sois à nouveau en contact avec Hamid B du support technique niveau 1, qui n'a pas trouvé de solution définitive et m'a donc proposé un bricolage : créer une nouvelle adresse, partager la licence et partager les données entre l'ancienne adresse et la nouvelle adresse mail !
Ça peut marcher avec une grand-mère de 80 ans qui aurait très peu de données, mais pas avec une étudiante de médecine qui possède 1T de données sur OneDrive et des milliers d'entrées sur OneNote, etc... et qui surtout n'a pas des journées à perdre pour assurer le transfert de toutes ses données d'un compte à un autre.
Ce technicien aurait pu suivre la procédure interne en déclarant que ça dépassait les compétences d'un technicien de niveau 1 et me passer le niveau supérieur ; non, il s'est entêté et n'a pas trouvé mieux pendant la mise en place de "sa solution" que d'écraser le dossier OneDrive de "famille" avec le dossier OneDrive de ma fille en le positionnant au même emplacement sur le disque dur du PC "famille". Vous comprendrez mon agacement.
Microsoft peut vérifier tout ce que je viens d'affirmer, car tous mes appels téléphoniques ont été enregistrés.
Ce lundi 11 mars, après avoir retrié pendant plusieurs jours les OneDrive de la famille et de ma fille et examiné l'étendue des dégâts, j'ai repris du poil de la bête pour à nouveau affronter le support technique de Microsoft.
Ce lundi matin, je me fais appeler par un technicien de niveau 1 et je lui explique le passif ; il réalise un rapport pour me faire rappeler par un technicien de niveau 2.
Ce nouveau technicien de niveau 2, Amine K, constate que ma fille possède 976 Go de données et me certifie que la situation est bloquée puisque ma fille ne peut ni envoyer ni recevoir de mails dans sa boite en raison de cette saturation et donc ne peut recevoir d'invitation à partager "MS 365 famille". Pour ce technicien de niveau 2, les 976 Go sont dans les mails de ma fille ! J'ai beau lui certifier que les 976 Go sont ses fichiers de OneDrive et que la boite mail représente moins de 0.1 Go, il m'oriente vers un conseiller commercial pour prendre un "MS 365 simple" de 100 Go à 2 euros pendant 1 mois afin de débloquer la boite mail. 2 remarques de ma part :
- Pourquoi un crédit de 100 Go pourrait pallier un déficit de 976 Go ?!
- La situation est cocasse, car si le partage d'une licence sur les 6 de "MS365 Famille" permettrait à ma fille de retrouver son Tera de stockage Microsoft et de pouvoir à nouveau travailler, en l'absence de cette capacité, elle est dans l'incapacité de recevoir une invitation par mail qui permettrait de débloquer la situation. On tourne en rond...
Le commercial qui prend l'appel est d'accord avec ce constat et de plus m'indique que l'activation d'un "MS365 simple" avec 1To à 7 euros par mois pourrait débloquer la boite mail de ma fille certes, mais alors si l'invitation pourrait enfin être reçue, l'activation d'une licence de "ms365 famille" serait impossible puisque l'activation du "MS365 simple" empêcherait l'activation du "MS365 famille", car un compte Microsoft ne peut être relié qu'à une seule licence . Le commercial préfère alors demander conseil à un technicien du support technique.
Ce nouveau technicien, Marouane G, reste surpris des solutions que l'on m'a proposées et m'indique que mon cas demeure très compliqué et il me reste 2 solutions très longues à mettre en place : Soit supprimer les 976 go du compte de ma fille, après les avoir téléchargés et stockés sur DD, ou bien, comme déjà proposé par Hamid B, créer un une nouvelle adresse mail "alias" pour ma fille, partager toutes les données du OneDrive initial et recréer "à la main" toute l'arborescence de ses dossiers existants et télécharger les 976 Go d'un compte à l'autre en orientant chaque fichier dans le bon dossier. Il y en a pour des jours de travail, sans parler du même travail à réaliser pour les milliers d'entrées présents dans OneNote, mais aussi déplacer les mails, etc. Microsoft ne propose aucun outil à ses clients pour au minimum automatiser ce travail débile de reclassement manuel ! Mais comment fait Microsoft pour ses prestations en faveur des entreprises ? In fine, Marouane G pense avoir LA Solution : que je paie à nouveau à ma fille un abonnement individuel "MS365", alors que je possède plusieurs licences "MS365 Famille" inutilisées, et ce, jusqu'à ce que se termine mon abonnement Famille de MS365 en décembre 2025 ! « Et puis après on verra… ». Donc la solution de Microsoft est de payer encore, alors que j'ai déjà payé une licence pour toute ma famille ! Bravo, vraiment Bravo Microsoft surnommé désormais "MS la bricole" ! Que penserait une association de consommateurs ou tout simplement la justice que Microsoft demande au client de repayer alors que la société n’arrive pas à remplir son contrat de permettre de partager son « MS365 Famille » avec 6 utilisateurs ?
Je crois avoir été très patient depuis janvier jusqu'à aujourd'hui et surtout perdu beaucoup de temps pour pallier l'incompétence des techniciens Microsoft pour permettre à ma fille de travailler.
Donc merci de me faire rappeler par un technicien compétent sur ce point pour me proposer une solution définitive qui n’a pas besoin de plusieurs jours de travail aux frais du consommateur et non un énième bricolage OU Microsoft prend en charge le « MS365 individuel » pour ma fille jusqu’en décembre 2025, et ce tant, que ce problème n’est pas réglé en interne. Je vous en remercie.
Si jamais je ne reçois aucune réponse de la part de Microsoft, et bien sachez que je n’en resterai pas là, avec une large diffusion sur les réseaux sociaux, la presse spécialisée, les associations de défense des consommateurs et l’État via la Répression des fraudes. Nous ne sommes pas des moutons.
Cordialement,
Famille Jacquet
PS Ce n'est pas la peine de développer de l'IA avec Copilot si Microsoft n'est même pas capable de résoudre un vulgaire problème de partage de licence qui devrait être des plus simple, car cette demande n’est pas une lubie d’un consommateur exigeant, mais un produit commercialisé ainsi par Microsoft....
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