Abonnement facturé deux fois ou compte piraté

Question

Bonjour,

J'avais un abonnement à Microsoft 365 Personnel en renouvellement automatique (69 €) chaque 1er janvier depuis 2022. En septembre 2023, je n'avais plus accès à mon compte et j'ai dû payer à nouveau 69 €. Comment puis-je contacter le service client (s'il existe pour les particuliers, car j'ai l'impression que pour les entreprises pas de souci mais pour le commun des mortels c'est une autre histoire...) pour me faire rembourser et savoir si mon compte n'aurait pas été piraté ?

Merci de votre aide. Au 0970019090, on me renvoie gentiment vers help.microsoft.com. En gros, on se débrouille et surtout, on se fait arnaquer !!! Si quelqu'un peut m'aider, merci d'avance.

Answer 1

Bonjour MVRY,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Blessing, je suis conseillère indépendante et j’utilise Microsoft comme vous.

Désolé pour ce désagrément. Puisque vous n’avez plus accès au compte. Vous pouvez annuler le mode de paiement associé à ce compte.

Pour contacter le support de facturation Microsoft, procédez comme suit :

1. Allez à http://support.office.com/home/chat
2. Décrivez votre problème (abonnement Microsoft 365) et cliquez sur « Obtenir de l’aide ». Faites ensuite défiler vers le bas pour sélectionner Contacter l’assistance.
3. Sélectionnez votre produit (Microsoft 365 et Office) et votre catégorie (gérer mon abonnement) > cliquez sur Confirmer.
4. Cliquez sur « Discuter avec l’agent d’assistance » > Confirmer.
5. Cliquez sur Démarrer le chat.

Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une communauté d’utilisateur à utilisateur et que nous ne pouvons pas accéder à votre compte.

J’espère que cela vous aidera !

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

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