Pack Office "à vie" désactivé

Question

Bonjour,

J'ai contracté il y a plusieurs années un pack Office Mac à vie à 300 Euros environ. En changeant d'ordinateur on m'a fait payer un supplément alors que ce n'était pas nécessaire.

Aujourd'hui sans rien demander mon pack est désactivé, je n'ai plus accès aux fonctionnalités les plus basiques, mon seul recours est de payer une fois de plus. Je me rends compte que nous n'avons pas la même notion d'achat garantie "à vie" ...

Quelles sont les solutions envisageables ?

Cordialement

OM

Answer 1

Bonjour Olivier M ! Je m’appelle Gunasekar et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Le fait d’avoir payé pour une licence à vie, puis de rencontrer des problèmes d’activation et d’accès limité peut être incroyablement gênant.

Afin d’obtenir des éclaircissements et de vous aider en conséquence, veuillez répondre aux questions ci-dessous :

1. Pourriez-vous nous indiquer l’édition ou la version de l’application Office que vous avez achetée ?
2. Votre abonnement Office est-il répertorié sous votre compte Microsoft ?

https://account.microsoft.com/services

3. Pourriez-vous nous fournir une capture d’écran du message d’erreur affiché lors de l’utilisation des applications Office sur votre MAC ?

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’en faire part et je me ferai un plaisir de vous aider.

Sinceres salutations

Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Quelques précisions sur le contexte seraient bien utiles. De quelles licences Office est-il question ? Quelles sont les versions de macOS impliquées ?

La notion de licence "à vie" est souvent mal comprise. Elle implique qu'on reste dans le contexte existant au moment de l'achat. Si on change de machine et/ou de système d'exploitation et que les applications ne sont plus compatibles, la licence ne peut rien y changer.

On a eu le cas d'Office 2011 qui n'est plus compatible avec les versions de macOS postérieures à Mojave, on a eu tout récemment le cas des licences Office 2019 qui ne sont permettent pas l'utilisation des versions supérieures à 16.78.3 d'Office... Bref, il faudrait savoir précisément de quoi il est question ici. 😉