Connexion impossible compte 365 admin cause du 2fa (cellulaire remplacé)

Question

Bonjour,

Malheureusement mon cellulaire a brisé et j'arrive plus à activer le Microsoft Authenticator sur mon nouveau cellulaire avec mon compte affaires (et admin 365). J'ai seulement les choix par push ou d'entrée le code mais je ne trouve nulle part où désactiver le 2fa sans pouvoir me connecter. Mon Outlook Windows et toutes les applications liées sont bloquées et impossible de parler avec le support par téléphone au numéro Canada 1 800 865 9408.

Mon compte a été bloqué par nombre de tentatives. J'ai réussi a réinitialiser le mot de passe, mais toujours problème de 2fa. Y a-t-il un lien pour permettre de désactiver le 2fa ?

Cordialement,

Answer 1

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message en privé.  

Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

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• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

 Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

J'arrive à réinitialiser avec https://passwordreset.microsoftonline.com/n/passwordreset/#!/ mais ceci est seulement le mot de passe. Le problème est le 2fa sur mon ancien cellulaire brisé, impossible d'y accéder et la réinitialisation marche avec mon courriel secondaire + mon numéro de téléphone qui marche bien.

J'ai un compte Office 365 business avec un seul courriel (admin) pour avoir mon domaine @quebec-host.info chez Microsoft avec la suite des applications que je paye en abonnement et je n'ai plus accès ni à OneDrive et OneNote. J'en ai absolument besoin.

C'est pas possible d'ajouter un cellulaire comme seconde validation ou courriel secondaire ?

Merci de votre aide.