Double prélèvement

Question

Bonjour,

J'ai été prélevé deux fois de l'abonnement Office 365 (2 x 99€), le 17 nov et le 25 Nov. Une fois via mon compte actuel, la seconde fois, le compte est supprimé et la carte bancaire rattachée n'était plus valable. Je n'ai pas compris comment Microsoft a pu prelever une 2nd fois, sur ma nouvelle carte bleue !!

Je vous prie de me rembourser 99€

Cordialement

Answer 1

Bonjour Gemei,

Je m’appelle Jackson et je vous remercie de votre question.

Je m’excuse sincèrement pour la double charge que vous avez subie sur votre compte, je suis moi-même un utilisateur et je comprends à quel point c’est frustrant.

Les doubles paiements peuvent se produire pour différentes raisons. Consultez l’historique de vos commandes ci-dessous pour vérifier s’il y a plusieurs achats causés par les raisons possibles ci-dessous ;

https://support.microsoft.com/account-billing/1370f860-c080-419a-8e77-a983389743a5

Vous avez la possibilité de contester le débit auprès de votre banque au motif qu’il n’était pas autorisé et de faire traiter une rétrofacturation ou vous pouvez contacter le support du Microsoft Store avec le lien ci-dessous pour enquêter et obtenir de l’aide pour un remboursement si vous êtes éligible

https://support.microsoft.com/account-billing/4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

Cordialement,

Jackson E.

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