Suite achat d'Office Famille et étudiant, impossible d'accéder aux logiciels (Word, Power Point..)

Question

Bonjour,

Voici la situation à laquelle je suis confrontée :

Le 25 janvier 2024, j'ai acheté un PC HP qui m'a été livré le 29 janvier 2024.

Le 29 janvier 2024, j'ai acheté, via votre site Microsoft, une licence Famille et étudiant (149€) pour ce nouveau PC (Commande n° 4879362429). Cette licence a été installée sur ce PC avec la clé d'accès fournie

le 30 janvier 2024, ce PC a présenté des défaillances confirmées par le support HP appelé à cet effet et qui a opéré à toutes les vérifications confirmant des défaillances techniques. Ce PC a donc été renvoyé à HP. Un nouveau PC HP m'a été adressé le 13 février 2024. J'ai procédé à l'installation de ce même pack avec la clé transmise sur ce nouveau PC.

Il semble qu'une mise à jour Windows de ce jour ne me permette plus l'accès aux logiciels du pack que j'ai payé. Pouvez-vous me rappeler ou me confirmer la possibilité d'un support technique aujourd'hui afin de me permettre la bonne utilisation prévue avec cet unique PC et vos logiciels, svp ?

Je vous en remercie par avance et reste dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,

Mme. Yolande PERICAT

Tél : XX XX XX XX XX

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Answer 1

Bonjour Yemma P,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

J’aurai besoin que vous vous assuriez que votre copie d’Office est correctement installée dans n’importe quelle application (Word, Excel, PowerPoint).

Ouvrez n’importe quelle application Office et cliquez sur « Fichier » > section Compte. Vous verrez quel Office vous avez installé, s’il s’agit de votre licence Office Famille et Étudiant. Si c’est le cas, essayez de l’activer à l’aide de votre compte Microsoft associé à cette licence en vous connectant à n’importe quelle application Office.

Veuillez joindre une capture d’écran de toute erreur car cela vous sera utile.

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

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