Transfer Office 2016 sur nouveau portable SANS possibilité de pouvoir le désinstaller de l'ancien portable

Question

Bonjour,

Mon Lenovo Yoga 300 (Windows 10) est hors service / ne démarre plus (carte-mère morte). Je viens d'acheter un portable HP 250 (Windows 11). Comme le Lenovo est mort, je ne peux pas y désinstaller 0ffice 2016 pour installer la clef sur mon nouvel HP.

Office.com m'indique ("prise en main") que la clef d'Office 2016 que j'ai entrée est déjà utilisée par le Lenovo (qui est HS). C'est vrai. Que puis-je faire dans ce cas précis ? Il s'agit d'Office 2016 Home & Student pour 1 PC (j'ai la clef) que j'ai acheté en même temps que le Lenovo en Angleterre, en 2016.

Answer 1

Bonjour WiLo66,

Je m’appelle Ibhadighi et je me ferai un plaisir de répondre à votre question. Dans ce forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.

Pour transférer votre licence Office 2016 Famille et Étudiant vers votre nouvel ordinateur portable HP sans pouvoir la désinstaller de l’ancien ordinateur portable Lenovo, procédez comme suit :

1. Contactez le support Microsoft : Expliquez votre situation directement au support Microsoft https://support.microsoft.com/contactus. Étant donné que votre ancien ordinateur portable n’est plus fonctionnel et que vous ne pouvez pas désinstaller Office à partir de celui-ci, ils peuvent vous aider à désactiver la licence de l’ancien ordinateur et à la transférer vers votre nouvel ordinateur portable.
2. Fournir une preuve d’achat : soyez prêt à fournir une preuve d’achat ou tout autre détail pertinent (comme la clé de produit) pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la licence Office 2016.
3. Installation sur un nouvel ordinateur portable : Une fois que le support Microsoft vous a aidé à résoudre le problème de licence, vous pouvez installer Office 2016 sur votre nouvel ordinateur portable HP à l’aide de la clé de produit d’origine.

Le support client de Microsoft est généralement très utile dans de tels scénarios et peut vous guider tout au long du processus de transfert de votre licence.

N’oubliez pas que je suis un utilisateur du forum tout comme vous et que je n’ai pas accès à la base de données de Microsoft.

J’espère que cela vous aidera.

Sinceres salutations Ibhadighi

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonsoir Ibhadighi et merci beaucoup pour vos conseils. Je vais tenter de les joindre demain pendant les heures de bureau. J'espere que la clef d'Office 2016 leur suffira car je ne retrouve pas les vielles factures de 2016 !