Pourquoi mon compte Onedrive présente toujours un problème alors que j'ai vidé mon stockage ?

Question

Bonjour,

Mon espace de stockage était plein depuis un certain temps. Je l'ai vidé ce matin et il est repassé à 2,8G/5G (56% de sa capacité, je suis sous Office 365 Famille). Mon compte ne devrait donc plus être bloqué, et je devrais pouvoir synchroniser de nouveaux éléments avec mon Onedrive. Pourtant, le message "votre compte est verrouillé jusqu'à ce que vous résolviez le problème" s'affiche toujours (voir image). Lorsque je clique sur "résoudre le problème", cela me redirige vers mon espace de stockage, le problème vient donc bien toujours de ce dernier. Il est pourtant désormais à à peine plus de la moitié de sa capacité.

Merci beaucoup à ceux qui auront une réponse !

Answer 1

Merci pour ces précisions, Léa. Pour ce problème, étant donné qu’il affecte OneDrive en ligne, il peut sembler qu’il y ait un problème avec votre compte. Je vous recommande de contacter directement le support Microsoft via l’option « contactez-nous » fournie sur leur site Web, car ce sont eux qui peuvent le mieux vous aider avec ce genre de problème. Veuillez essayer ce lien ; J’espère que cela fonctionnera. Lien : https://support.microsoft.com/contactus/

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour, et merci pour votre première réponse !

Le problème apparait bien également sur la version en ligne de onedrive, comme vous pourrez le voir sur l'image. Cela ne vient donc pas de l'application Onedrive...

Answer 3

Bonjour Léa,

Merci de nous avoir contactés. Je m’appelle Leo, je suis un utilisateur comme vous. Je me ferai un plaisir de répondre à vos préoccupations.

Il semble que la limite de capacité de stockage n’ait pas été mise à jour. Puis-je savoir si vous rencontrez le problème sur votre application OneDrive ? Pour cela, je vous recommande de vérifier via la version en ligne de OneDrive. Pour ce faire, rendez-vous sur www.onedrive.com, puis connectez-vous à votre compte. À partir de là, vérifiez la limite de stockage pour voir si elle a déjà été ajustée, et vérifiez également qu’elle n’est pas bloquée. S’il n’y a pas de problème, il se peut qu’il y ait un problème avec votre application OneDrive. Dans le cadre des étapes de dépannage, je vous recommande de réinitialiser votre OneDrive. Vous ne perdrez aucune donnée en réinitialisant OneDrive. Suivez les étapes ci-dessous :

« 1. Appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, entrez wsreset.exe, puis sélectionnez OK.

2. Une fenêtre d’invite de commande vide s’ouvrira et après une dizaine de secondes, la fenêtre se fermera. Vous pouvez fermer la fenêtre du Microsoft Store.
3. Si OneDrive ne se synchronise toujours pas, appuyez à nouveau sur la touche Windows et sur R.
4. Copiez ceci et collez-le dans la fenêtre de dialogue, puis appuyez sur OK. %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

Si vous voyez un message « Windows ne trouve pas... , copiez-le et collez-le à la place, puis appuyez sur OK. C :\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

Si vous voyez un message « Windows ne trouve pas... , copiez-le et collez-le à la place, puis appuyez sur OK. C :\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

5. Redémarrez manuellement OneDrive en accédant à Démarrer, tapez OneDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur l’application de bureau OneDrive. Ensuite, connectez-vous à nouveau à votre compte.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous, les utilisateurs de la communauté, sommes toujours là pour vous aider. Merci!

J’ai extrait les étapes ci-dessus du site Web officiel du support Microsoft. À titre de référence, voici le lien ci-dessous :

https://support.microsoft.com/office/34701e00-bf7b-42db-b960-84905399050c

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées. J’espère avoir fourni une information utile concernant votre préoccupation ! Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions. Soyez toujours en sécurité !

Sinceres salutations

Lion

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.