Compte désactivé et impossible de payer

Question

Bonjour,

Je suis en retard de paiement de 2 euros car j'ai changé de mode de paiement. Hier j'ai ajouté nouveau mode de paiement (Mastercard) et quand j'effectue le paiement mobile, au moment où la transaction est terminée, je reçois le message suivant : "Désolé... Nous n’avons pas pu mettre à jour votre mode de paiement. Veuillez demander de l’aide àcontacter le service clientèlepour le renouvellement de votre abonnement."

Et quand je tél au service support Belgique 02/50331 13- message qui dit que je vais être enregistrée puis après message qui me renvoie vers internet. Je tourne en rond depuis hier.

Quelqu'un a-t-il une solution si ce n'est que passer par Gmail /Google ?

Merci déjà de vos réponses

Answer 1

Salut Brigitte C !

Merci pour vos commentaires.

Je suis heureux que vous ayez résolu le problème. :)

Sinceres salutations Le Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Merci pour votre message Shakiru.

Par internet, c'est impossible de régler ce problème. J'ai réussi à contacter une personne par tél en Belgique, "Ella", une dame d'Athènes très professionnelle qui a fait appel à la comptabilité pour débloquer le problème, car seule la compta pouvait, avec son aide, débloquer le problème.

C'est ce que je reproche dans ces grosses entreprises qui pensent que tout se gère par chat... Mais non, il y a des bugs y-compris chez Microsoft, qui ne peuvent qu'être pris en charge par l'entreprise en elle-même.

L'IA service support ne peut pas tout gérer, loin de là : n'oublions pas le principe des 80/20 (20% il est nécessaire d'avoir un interlocuteur humain) :-)

Brigitte

Answer 3

Salut Brigitte C !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Tout d’abord, pour éviter tout malentendu, il s’agit d’un forum public d’assistance d’utilisateur à utilisateur. Nous sommes des utilisateurs qui aident d’autres utilisateurs. Nous ne travaillons pas pour Microsoft et n’avons accès à aucun compte utilisateur, il n’y a donc rien que nous puissions faire ou vérifier à partir du forum. Nous n’avons pas notre mot à dire sur les politiques, les procédures ou les décisions de conception de Microsoft.

Avez-vous essayé de vous déconnecter et de vous reconnecter à l’application ? Parfois, il peut s’écouler 24 heures avant que le renouvellement n’ait lieu après le paiement s’il est effectué après l’expiration de l’abonnement.

Si l’abonnement s’affiche toujours, vous devez contacter l’équipe de support de facturation Microsoft via le chat à l’adresse

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214328 Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour éviter d’être dirigé vers un chatbot IA.

Saisissez ou décrivez le problème dans la barre de recherche Cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide » Cliquez sur le bouton « Contacter l’assistance » en bas de la page. Sélectionnez votre option sous « Produits et services » et « Catégories » Choisissez votre option d’assistance, sélectionnez de préférence « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web » Entrez votre adresse e-mail et confirmez à nouveau votre adresse e-mail

Une fois que vous avez fait cela, une demande de service sera ouverte et vous devrez faire preuve de patience pour que l’agent de support Microsoft discute avec vous en direct

S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe avec le support Microsoft et si vous avez besoin d’une autre aide, je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

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