Microsoft 365 abonnement valide, mais je n’ai plus acces a mes applications sur mon Ipad

Question

Bonjour,

J’ai mon abonnement à Microsoft 365 personnel depuis 2017 que j’ai acheté avec Apple Store et soudainement je n’ai plus accès. J’ai vérifié avec un employé d’Apple et mon abonnement est toujours valide et les retraits se font sur ma carte de crédit.

Je suis capable de me connecter avec mon courriel et mon mot de passe, mais je reçois un message que mon abonnement n’est pas valide.

Answer 1

De toute évidence, il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps. Tu en es peut-être victime. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment toujours rejetées)

Answer 2

Salut Carole C !

Je m’appelle Shakiru, je suis un conseiller indépendant et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Tout d’abord, pour éviter tout malentendu, il s’agit d’un forum public d’assistance d’utilisateur à utilisateur. Nous sommes des utilisateurs qui aident d’autres utilisateurs. Nous ne travaillons pas pour Microsoft et n’avons accès à aucun compte utilisateur, il n’y a donc rien que nous puissions faire ou vérifier à partir du forum. Nous n’avons pas notre mot à dire sur les politiques, les procédures ou les décisions de conception de Microsoft.

Vous avez reçu le message d’erreur indiquant que votre abonnement Microsoft 365 n’est pas valide

Cela peut être dû aux conséquences suivantes :

1. Vous vous connectez à votre Office 365 sur votre iPad avec un autre compte Microsoft qui n’est pas associé à Microsoft 365 ou votre licence Microsoft 365 n’est pas attribuée à votre compte ou appareil.
2. Votre licence Microsoft 365 n’est pas attribuée à votre compte ou à votre appareil. Votre abonnement a expiré ou a été annulé.

Avez-vous vérifié si vous vous êtes connecté à Microsoft 365 sur l’iPad avec le compte Microsoft approprié associé à Microsoft 365 ?

Avez-vous vérifié votre compte Microsoft si vous avez un Microsoft 365 actif ? Accédez à https://account.microsoft.com/services, puis vérifiez si vous disposez d’un abonnement valide ou s’il n’a pas expiré.

Si l’abonnement s’affiche toujours, vous devez contacter l’équipe de support de facturation Microsoft via le chat à l’adresse

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214328 Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour éviter d’être dirigé vers un chatbot IA.

Saisissez ou décrivez le problème dans la barre de recherche Cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide » Cliquez sur le bouton « Contacter l’assistance » en bas de la page. Sélectionnez votre option sous « Produits et services » et « Catégories » Choisissez votre option d’assistance, sélectionnez de préférence « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web » Entrez votre adresse e-mail et confirmez à nouveau votre adresse e-mail

Une fois que vous avez fait cela, une demande de service sera ouverte et vous devrez faire preuve de patience pour que l’agent de support Microsoft discute avec vous en direct

S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe avec le support Microsoft et si vous avez besoin d’une autre aide, je serai plus qu’heureux de vous aider davantage.

Merci

Sinceres salutations Le Shakiru

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.