Je n'arrive pas à me connecter à mon compte scolaire

Question

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte scolaire Microsoft, on me demande une vérification sur Microsoft Authenticator, sauf que je n'ai jamais utilisé cette application donc je ne reçois aucun code.

Mon compte n'est pas sur l'application. Il m'est impossible de faire cette vérification via mon numéro de téléphone car on ne me le propose pas. Possible uniquement via l'app...

Answer 1

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Si je comprends bien, vous parlez de votre compte Office 365 Education ?

Si c’est le cas, vous devez contacter votre administrateur général (le département IT de votre école) et le demander de réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Veuillez consulter un fil de discussion sur le même sujet :  

Connexion à un compte professionnel avec Authenticator - Communauté Microsoft.  

J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. 

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,  

Liliya  

Microsoft Engineer