Licence de Office 2019 plus reconnue

Question

Depuis novembre dernier je ne peux plus utiliser Office famille et étudiant 2019 installé en 2021. La licence n'est pas reconnue.

Personne n'est capable de m'aider, le chat en ligne m'a fait perdre 5 heures et m'a dit de racheter le logiciel !!! Et quand j'arrive à avoir quelqu'un au téléphone qui me dit qu'il y a en effet un bug sur ce programme, ça coupe (on m'a fait faire une désisntallation hier qui n'a rien résolu).

Le magasin Apple qui me l'a vendu devrait m'en donner un autre au lieu de me faire perdre des heures et être au bord de la crise de nerf, je ne peux PLUS TRAVAILLER !!!

Answer 1

Fractionné depuis cette conversation.

moi idem e panne de licence depuis novembre et après des heures à essayer de joindre par tél on vient de me dire que je dois rétrograder Sonoma sur mon Mac car il ne serait pas compatible avec office 2019 !!...je n'y crois pas trop

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Note de la modérationMerci de ne pas multiplier les demandes identiques, ça ne peut générer que de la confusion (surtout en l'ajoutant à un échange concernant tout autre chose). 😉

Answer 2

Si je comprends bien tu es sur Mac et non Windows (cet échange sera déplacé en conséquence). Peux-tu préciser quelle est la version actuellement installée sur ton Mac et quelle est le version de macOS. Il faut savoir que les licences Office 2019 ne permettent pas d'installer une version postérieure à la 16.78.3 (voir cette page). Si tu as fait (éventuellement sans le savoir, si tu as activé les mises à jour automatiques), une mise à jour version une version 16.79 ou plus récente, c'est normal que tu aies un message indiquant qu'il te faut une autre licence.

Si tu as installé une version plus récente, il te faut revenir en arrière. Soit avec Time Machine, en reprenant les versions des applications datant d'avant la mise à jour, soit en téléchargeant la version 16.78.3 d'octobre 2023 depuis ce lien (attention téléchargement direct). Si tu utilises Outlook comme logiciel de messagerie, tu peux rencontrer des problèmes de compatibilité. En quel cas il te faudra aussi récupérer la version de ton profil correspondant à la version 16.78.3 de l'application.

NB : n'oublie pas de désactiver la mise à jour automatique dans l'utilitaire Microsoft AutoUpdate (la case en bas à gauche)