Renouvellement abonnement microsoft 365

Question

Je viens de renouveler mon abonnement à Microsoft 365 lorsque je veux avoir accès à une application j'ai le message suivant : Désolé nous avons rencontré un problème avec votre abonnement microsoft 365. nous avons besoin de votre aide pour le résoudre

Answer 1

Bonjour Jacques L,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft 365 tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée ; Essayez les étapes ci-dessous :

Exécutez l’Assistant Support et récupération Microsoft pour Windows afin d’identifier et de résoudre les problèmes d’activation avec Microsoft 365.

1. Cliquez sur le lien pour télécharger l’outil sur PC : https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF
2. Installez l’outil sur le PC. (Accepter les conditions)
3. Sélectionnez Oui pour permettre à l’application d’apporter des modifications à votre appareil.
4. Suivez les invites pour résoudre votre problème d’activation d’Office.

Si cela ne résout pas le problème, effectuez les étapes suivantes ci-dessous :

Désactiver, désinstaller et réinstaller Office :

1. Désactivez votre installation d’Office :

a.) À partir de n’importe quel appareil, accédez à la page Installations de votre compte Microsoft et connectez-vous à l’aide de votre compte Microsoft, si vous y êtes invité. https://account.microsoft.com/services/office/install

b.) Sous Appareils, sélectionnez Se déconnecter du bureau en regard de l’appareil.

Il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant qu’Office ne détecte que vous vous êtes déconnecté à distance.

2. Désinstallez Office du PC.

Trouvez le lien ci-joint de Microsoft sur la façon de désinstaller Office un PC :

https://support.microsoft.com/help/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

3. Réinstallez Office à partir d’un compte Microsoft avec un abonnement 365.

Trouvez le lien ci-joint de Microsoft sur la façon d’installer Office sur un PC :

https://support.microsoft.com/help/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.